Kartepe Semt Polikliniği Sekreteri Tarafından Saygısız Ve Yetersiz Yanıt

11 Kasım günü saat 13.05 civarında Kartepe Semt Polikliniği’nin sabit hattını arayarak, poliklinikte serum takılıp takılamadığını sormak istedim. Telefona bakan sekreter, “burası kayıt alanı, bilmiyorum, buraya gelmeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verdi.

Ben de bu cevabın yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşündüğüm için “çok yardımcı oldunuz” dediğimde, karşı taraf bunun üzerine “neden laf sokuyorsunuz” diyerek tepki gösterdi ve telefonu yüzüme kapattı. Sadece serum takılıp takılmadığını öğrenmek isterken, bu şekilde azarlanmış ve saygısız bir üslupla karşılaşmış olmak beni oldukça rahatsız etti.

Kamuya hizmet veren bir sağlık kurumunda, özellikle ilk temas noktası olan sekreterlerin vatandaşla bu kadar nezaketsiz ve ilgisiz konuşmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili sekreterin uyarılmasını ve poliklinikte çalışan personelin vatandaşla iletişim konusunda gerekli şekilde bilgilendirilmesini, ayrıca mümkünse poliklinikte serum takılıp takılmadığı konusunda da net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.