Randevu Saatinde Görmezden Gelinen Umursamaz Ve Sert Sekreter Tutumu

23.01.2026 tarihinde Kemer Devlet Hastanesi’ne randevuma gitmemle birlikte, artık hasta olmaktan ve hastaneye gitmekten çekinir hâle geldiğimi fark ettim. Uzun süredir genel olarak poliklinik sekreterlerinin ve danışmadaki personelin hastalara karşı umursamaz, ters ve sert tavırlarından hem ben hem de çevrem çok rahatsızdır.

Randevu saatim 10.20 idi; 10.30’da sekretere randevum olduğunu söylediğimde beni duymazdan geldi. Birkaç kez söylememe rağmen herhangi bir açıklama yapma ihtiyacı bile duymadı. Saat 10.35 civarında başhekim hastane içinde kontrol amaçlı gezerken, randevulu olduğum polikliniğin önünden geçtiği sırada sekreter birden dışarı çıkıp hasta çağırmaya başladı. O esnada tekrar sorduğumda, “Almadığımız bir hasta yok, ameliyatlı hastaları öncelik olarak kontrol ediyoruz” şeklinde yanıt verdi. Elbette ameliyatlı hastalara öncelik verilmesini anlayışla karşılıyorum; zaten benim de ameliyatlı bir hasta olabileceğim ihtimali var. Ancak asıl sorun, öncesinde hiçbir açıklama yapılmaması, sorularımızın cevapsız ve ters bir tavırla karşılanması, başhekim yanındayken ise birden nazik ve ilgili bir profil çizilmesidir.

Bu yaşadığım olay sadece o günkü poliklinik için değil, genel olarak pek çok poliklinik sekreterinde ve danışmada gözlemlediğimiz bir durumdur. Hastalara sert çıkmaları, ters davranmaları, açıklama yapmaktan kaçınmaları, kendimizi değersiz hissetmemize neden olmaktadır. Randevu sahibi B. K. olarak, hem kendi adıma hem de aynı durumdan şikayetçi olan çevrem adına, ilgili personelin uyarılmasını, iletişim konusunda eğitim verilmesini ve hastaya yaklaşımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.