to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Ve Şoför Bilgisizliği Tur Deneyimini Bozdu
Biz 8-9 Ağustos tarihindeki Fethiye turu mağduriyetimiz için buraya yazmak istedik. Tur gerçekten güzeldi; otel, yemekler, rehber hanımefendi de iyiydi, ama araç çok kötüydü. Hem dolmuş gibi, hem de kliması çalışmadı. 2 gün rezil olduk ve sabah 7.15'te çıktık, saat 10.15 gibi Kısıkköy Sanayi'de araba lastiği ile uğraştık. Koskoca firma böyle bir hata yapmamalı diye düşünüyorum; 3 saat orada geçti, ister istemez. Öğlen de trafiğe çok kaldık ve Fethiye'ye 18.45 gibi vardık. 1.30 saat yolculuk yaptık, ölü denizde tekrar durduk, bir daha 1.5 saat yol. Ayrıca dün oradan dönerken aynı şekilde klima çalışmadı, mahvolduk. Sonra yolda gelirken şoför abi takografa bakmamış; yol kenarında acayip tehlikeli bir yerde 1 saat bekledik ve daha da bekleyecektik. Şoför bilgisiz olduğu için takografı araştırdım; mola süresinin algılanması için aracın kontak kapalı halde beklememiz gerekiyormuş, şoför açık bırakmıştı. O kadar bilgisizdi ki bu durumu dile getirdiğimde şoför sanki bizim suçumuz gibi Luga yaptı. Minibüsteki herkes yükselince zar zor ceza yeme pahasına yola çıktı. Gece eve vardığımızda saat 3 olmuştu. Tur rehberi dahil tüm misafirler erezil olduk; minibüs hiç rahat olmadığı için her uğradığımız benzin firmasından kafa yastığı gibi konfor yükseltecek şeylere saçma sapan paralar ödedik. 2. gün için gereken eşyaları satıp kiralayan abi çok iyi bir insandı, fakat sattığı ürünler kendisi gibi kaliteli değildi. Hem o kadar para verdik hem de aldığım deniz ayakkabısı ayağımda hâlâ geçmeyen bir yara oluşturdu. Satılan telefon su geçirmez kılıfı telefona su kaçırdı, dönüşte şarja takamadım; yani işkence çektik ve kimsenin memnun kalmadığına eminim. 2 günlük kısa bir gezide bu tarz olayların yaşanmaması gerekiyor; zaten günümüz kısa, bir de bu tarz olaylarla karşılaştık ekstra. Kelebekler Vadisi'nde 30 dakika duracağımız ve sadece fotoğraf çekmekten başka bir şey olmadığı için son dakikaya sıkıştırma çok yanlış bir planlama olmuş. Otelden sonra ilk vadiye gidip diğer aktivitelerin yapılması gerekiyor ya da direk kaldırılması gerekiyor; saçma sapan yol çektik. Turlarda kişi sayısına göre araç gönderilmesini haklı buluyorum, fakat kontrol etmedikleri bakımsız soğutma, konfor yetersizliği gibi sorunlara izin vermesinler. Bindiğimiz minibüste adam inşaat borusundan klima yönlendirmiş, bayağı rezildi. Ekstra zaten sadece gidiş-dönüş bir de otel parası ödedik; otel hariç bayağı kötüydü. Aktiviteleri kendimiz ödedik, yemeklerin çoğunu da kendimiz ödedik; sadece gidiş-dönüş ve
Firmanın tabiri caizse s k nde olmadı yazıklar olsun
Merhaba Muhammet Bey, Öncelikle turumuzdan, otelimizden ve rehberimizden memnun kaldığınızı belirtmenizden dolayı teşekkür ederiz. Yaşadığınız bazı aksaklıklar nedeniyle turun sizin açınızdan beklediğiniz konforda geçmemiş olmasından dolayı ise üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki tur sırasında Kısıkköy Sanayi bölgesinde yaşanan lastik patlaması, firmamızın öngörebileceği veya kendi isteğiyle oluşturduğu bir durum değildir. Araçlarımızın sefere çıkmadan önce gerekli kontrolleri yapılmakta olup, seyir sırasında meydana gelen lastik arızaları her zaman önceden tespit edilebilecek arızalar değildir. Lastik değişimi ve yaşanan gecikmenin ardından şoförümüzün yasal araç kullanım ve dinlenme süreleri nedeniyle gerekli dinlenme süresini tamamlaması gerekmiştir. Bu süre, keyfi olarak verilen bir mola olmayıp, sürüş güvenliği ve yasal zorunluluklar çerçevesinde uygulanmıştır. Misafirlerimizin güvenliği söz konusu olduğunda, yasal dinlenme sürelerini ihlal ederek yola devam etmemiz kesinlikle mümkün değildir. Araç konusunda da bir noktayı özellikle düzeltmek isteriz. Şikayetinizde “minibüs” ve “dolmuş gibi” ifadeleriyle bahsettiğiniz araç, turumuzda kullanılan 2025 model Mercedes-Benz Sprinter marka araçtır. Turun kişi sayısına uygun araç planlaması yapılmış olup, kullanılan araç standartlarımız dahilinde sefere tahsis edilmiştir. Klima konusunda yaşadığınızı belirttiğiniz problem ise ayrıca değerlendirilmesi gereken bir konudur. Araçta iklimlendirme ile ilgili bir sorun yaşanmışsa, bunun misafirlerimizin konforunu olumsuz etkilediğinin farkındayız. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına araç kontrollerimizin bu açıdan da titizlikle yapılacağını belirtmek isteriz. Kelebekler Vadisi ve tur programındaki duraklarla ilgili görüşlerinizi de dikkate alıyoruz. Tur programlarımız belirli bir zaman planlaması içerisinde hazırlanmakta olup, programda yer alan durak ve aktivitelerin tamamı tur satış içeriğinde belirtilmektedir. Ayrıca şikayetinizde belirttiğinizin aksine, turun satış programında yer alan aktiviteler tur ücretine dahildir; misafirlerimizin program kapsamında ekstra ücret ödemesi gereken aktiviteler ile tur ücretine dahil olan hizmetler satış aşamasında açıkça belirtilmektedir. Kişisel alışverişler ve misafirlerin kendi tercihleri doğrultusunda yaptığı harcamalar ise bunun dışındadır. Tur sırasında satın aldığınız deniz ayakkabısı ve su geçirmez telefon kılıfıyla ilgili yaşadığınız problemi ise ilgili işletmeyle ayrıca değerlendirmenizi tavsiye ederiz. Bu ürünler tur organizasyonumuzun sunduğu bir hizmet olmayıp, kişisel alışveriş kapsamında değerlendirilmelidir. Elbette her misafirimizin Konfor ve beklentisi farklı olabilir. Eleştirilerinizi ve önerilerinizi bu nedenle değerli buluyoruz. Ancak turdan otel, rehber ve genel organizasyon açısından memnun kaldığınızı belirtmenize rağmen, yaşanan ve firmamızın kontrolü dışında gelişen teknik bir arıza nedeniyle tüm organizasyonu “işkence”, “rezalet” gibi ifadelerle nitelendirmeniz ve yorum içerisinde hakaret/küfür içeren ifadeler kullanmanızın doğru bir iletişim biçimi olmadığını da belirtmek isteriz. İzmir Gezi Fırsatları olarak eleştiriye her zaman açığız. Yaşanan gerçek bir problem varsa bunu dinlemek, incelemek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak bizim sorumluluğumuzdur. Ancak karşılıklı iletişimin saygı çerçevesinde sürdürülmesini de aynı şekilde önemsiyoruz. Fakat bir çok şeyden memnun kaldığınızı belirtip tur ücretini iade istemeniz iyi niyetli bir tavır değildir. Ayrıca firmamıza 10 gün sonra küfür içeren yorum yazmanız buradan geçimini sağlayan herkese karşı bir saygısızlıktır. Buraya şikayet yazarak iade alacağınızı sanıyorsanız yanılıyorsunuz, firmamız hiçbir zaman elden veya şikayetler karşılığı ücret iadeleri yapmamaktadır. Yaşanan teknik aksaklık ve bunun seyahat sürecinizi uzatmış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İzmir Gezi Fırsatları
