to read complaints and reviews, or file yours.Acentenin Organize Edemediği Ve Hijyen Sorunları Turda Büyük Mağduriyet Yarattı
28-29 Mayıs tarihlerinde İzmir çıkışlı Gökçeada-Bozcaada turunuza iki kişi katıldık ancak acente kaynaklı ciddi mağduriyetler yaşadık. Tura ilk kayıt olduğumuzda 27-28 Mayıs tarihleri ve belirli otel isimleri telaffuz edilmiş, konaklamada sabah kahvaltısı ve akşam yemeğinin dahil olduğu belirtilmişti. Ancak tur tarihi son gün hiçbir makul gerekçe sunulmadan bir gün ötelendi.
Tur gecesi, kalkış için belirtilen saate göre hazır olmamıza rağmen otobüs yaklaşık 1–1,5 saat gecikmeyle geldi. Bu gecikme yüzünden sabah feribotuna yetişebilmek için kahvaltı molası verilmedi ve uzun yolu aç karna geçirmek zorunda kaldık. Ayrıca turda kullanılan otobüs, Gökçeada ve Bozcaada’da birçok turistik noktaya giremeyecek kadar büyük seçildiği için, araç bizi belirli noktalarda bırakıp devam edemedi ve geri kalan yolu valizlerimizle birlikte uzun mesafeler yürüyerek katetmek zorunda kaldık.
Gökçeada dönüşünde ise yanlış alınan feribot bileti nedeniyle valizlerimizle otobüsten indirilip yaya olarak feribota bindirildik. Eceabat’a vardığımızda da ayarlanmış bir feribot bulunmadığından, serin havada uzun süre bekleyip sonraki noktaya yine valizlerle yürüyerek gitmek zorunda kaldık. Tüm bu aksaklıklar sonucunda otele ancak saat 21.00 civarında giriş yapabildik.
Otele vardığımızda sunulan tabldot akşam yemekleri tamamen hijyenden uzak bir ortamdaydı; yemekler ve sunum şartları yenilmeyecek durumdaydı, bu nedenle yemek yiyemedik. Konaklama odasına geçtiğimizde ise hijyen ve güvenlik açı açısından kabul edilemez bir tabloyla karşılaştık. Çarşaflar lekeli, tuvalet kirliydi. Odanın genel temizliği son derece yetersizdi. Ayrıca odada neredeyse hiç ses yalıtımı yoktu, yan odadaki tüm konuşmalar ve sesler birebir duyuluyordu. Geceyi bu odada güvenle geçiremeyeceğimizi düşünerek, korku ve tedirginlik içinde oteli o gece terk etmek zorunda kaldık.
Bayram dönemi olduğu için bölgede başka otel bulma şansımız olmadığından, mecburen otogara gidip ekstra bilet alarak İzmir’e geri döndük. Ertesi gün de benzer sorunların yaşanacağının açıkça belli olması ve o odada kalmamızın mümkün olmaması nedeniyle turu yarıda bırakmak tek seçenek haline gelmişti.
Bu tur için iki kişi toplamda 13.600 TL civarında ödeme yaptık. Ayrıca tur kapsamında verilmesi gereken akşam yemeğini hijyen gerekçesiyle yiyemediğimiz için dışarıda yemek zorunda kaldık ve yaklaşık 1.000 TL ekstra yemek masrafımız oluştu. Yine turu yarıda kesip İzmir’e kendi imkanlarımızla dönmek zorunda kaldığımız için iki kişi otobüs biletine 2.400 TL ödedik. Tüm süreç boyunca işini düzgün yapmaya çalışan şoför ve iki rehberi bu yaşananlardan ayrı tutuyor, doğrudan acente organizasyonunu ve yetkililerini sorumlu tutuyorum.
Yaşadığımız ciddi mağduriyetler, boşa giden tatil zamanımız, psikolojik olarak yıpranmamız ve cebimizden çıkan ekstra masraflar nedeniyle, ödemiş olduğumuz tur ücretinin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca kendi cebimizden karşılamak zorunda kaldığımız yol ve yemek giderlerinin de karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Melis hanım, Öncelikle turunuz sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuzlukları detaylı şekilde bizimle paylaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı hususların doğru şekilde değerlendirilmesi adına açıklama yapma gereği duyuyoruz. Öncelikle Gökçeada ve Bozcaada geçişleri sırasında yaşanan feribot kaynaklı aksaklıkların, acentemiz tarafından bilet alınmamasından veya operasyonun eksik planlanmasından kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenizi kabul etmemiz mümkün değildir. Yaşanan problem, ilgili feribot işletmesinin operasyonu ve biletleme süreci kapsamında meydana gelmiştir. Feribot firmalarının sefer, kapasite, biletleme ve araç kabul süreçleri üzerinde acentemizin anlık olarak değiştirebileceği bir yetkisi bulunmamaktadır. Dolayısıyla yaşanan feribot kaynaklı gecikme ve buna bağlı ulaşım sorunlarının tamamının doğrudan İzmir Gezi Fırsatları’na mal edilmesi doğru değildir. Tur organizasyonumuz içerisinde görev alan şoför ve rehberlerin de süreç boyunca ellerinden gelen desteği sağladığını belirtmek isteriz. Konaklama ile ilgili olarak ilettiğiniz temizlik, hijyen, ses yalıtımı ve oda şartlarına ilişkin şikayetlerinizi ayrıca not ediyoruz. Konaklama hizmetinin misafirlerimizin beklentilerini karşılaması bizim için önemlidir. Bununla birlikte, yaşanan her olumsuzluğun doğrudan acentemizin kusurundan kaynaklandığı şeklinde değerlendirme yapılabilmesi için somut bir tespit bulunması gerekmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tarafınızca aynı konu ve talepler kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış ve başvurunuz reddedilmiştir. Bu karar, ileri sürülen talepleriniz bakımından resmi makam tarafından yapılan değerlendirme sonucunu ortaya koymaktadır. Turunuzu kendi kararınız doğrultusunda yarıda bırakıp İzmir’e dönmüş olmanız nedeniyle oluşan kişisel ulaşım giderlerinin ve dışarıda yaptığınız yemek harcamalarının da bu nedenle doğrudan acentemiz tarafından karşılanması yönünde bir sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Tur hizmetinin kullanılmayan bölümleri ve kişisel tercihle turdan ayrılma sonucunda oluşan masraflar ayrıca değerlendirilmelidir. Bununla birlikte, geri bildiriminizde yer alan organizasyon ve operasyon süreçlerine ilişkin hususları hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla dikkate alıyoruz. Yaşanan bazı aksaklıkların sizin açınızdan ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyor, ancak feribot işletmesinden kaynaklanan bir operasyon sorunundan ve resmi makam tarafından reddedilmiş bir talepten şirketimizin tamamen sorumlu tutulmasının doğru olmadığını belirtmek istiyoruz. İletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür eder, anlayışınız için iyi günler dileriz. Saygılarımızla, İzmir Gezi Fırsatları
