to read complaints and reviews, or file yours.Feribot Ve Araç Transferinde Organizasyon Eksikliği
28–29 Mayıs tarihleri arasında İzmir çıkışlı olarak Enef Turizm / İzmir Gezi Fırsatları aracılığıyla Gökçeada–Bozcaada turuna katıldık. Turun genelinde özellikle dönüş kısmında ciddi bir düzensizlik yaşadık.
Ada dönüşünde tur otobüsümüz feribota alınmadı. Bu nedenle bavullarımızla birlikte ayrı olarak feribota binmek zorunda kaldık ve Eceabat’a yolcu olarak geçtik. Eşyalarımızla oradan oraya gitmek zorunda kalmak hem yorucu hem de güven verici olmayan bir durumdu. Sonrasında yeni araç için yaklaşık 20 dakika bekledik, ardından “sıra var” denilerek 5 dakika içinde aracın olduğu yere yönlendirildik. Tüm bu süreçte feribot geçişi için gerekli planlama ve ayarlamaların önceden yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Rehberle ilgili özel bir problem yaşamadım, asıl sorunun firmanın organizasyon eksikliğinden kaynaklandığı kanaatindeyim. Feribot ve araç ayarlamalarının rehberden çok firma yetkilileri tarafından önceden netleştirilmesi gerekirken, bunun yapılmadığını yaşayarak gördük.
Bu tura kişi başı 6.750 TL olmak üzere toplam 13.500 TL ödedim. Öncelikli beklentim, bu tür organizasyon eksikliklerinin ciddiye alınması, gerekli önlemlerin alınarak başka katılımcıların benzer sıkıntılar yaşamamasıdır. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kısmi bir ücret iadesi konusunda da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28–29 Mayıs tarihleri arasında İzmir çıkışlı olarak Enef Turizm / İzmir Gezi Fırsatları aracılığıyla Gökçeada–Bozcaada turuna katıldık. Turun genelinde özellikle dönüş kısmında ciddi bir düzensizlik yaşadık.
Ada dönüşünde tur otobüsümüz feribota alınmadı. Bu nedenle bavullarımızla birlikte ayrı olarak feribota binmek zorunda kaldık ve Eceabat’a yolcu olarak geçtik. Eşyalarımızla oradan oraya gitmek zorunda kalmak hem yorucu hem de güven verici olmayan bir durumdu. Sonrasında yeni araç için yaklaşık 20 dakika bekledik, ardından “sıra var” denilerek 5 dakika içinde aracın olduğu yere yönlendirildik. Tüm bu süreçte feribot geçişi için gerekli planlama ve ayarlamaların önceden yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Rehberle ilgili özel bir problem yaşamadım, asıl sorunun firmanın organizasyon eksikliğinden kaynaklandığı kanaatindeyim. Feribot ve araç ayarlamalarının rehberden çok firma yetkilileri tarafından önceden netleştirilmesi gerekirken, bunun yapılmadığını yaşayarak gördük.
Bu tura kişi başı 6.750 TL olmak üzere toplam 13.500 TL ödedim. Öncelikli beklentim, bu tür organizasyon eksikliklerinin ciddiye alınması, gerekli önlemlerin alınarak başka katılımcıların benzer sıkıntılar yaşamamasıdır. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kısmi bir ücret iadesi konusunda da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Otele giderken de araç sokağa girmedi. Yürümek zorunda kaldık
Merhaba, Öncelikle Gökçeada–Bozcaada turunuz sırasında özellikle dönüş sürecinde yaşadığınız zorlukları bizimle paylaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz feribot geçişiyle ilgili hususta öncelikle bir noktayı açıklığa kavuşturmak isteriz. Feribotun araç kabulü, sefer yoğunluğu, kapasite ve araçların geçiş sıralaması gibi süreçler doğrudan feribot işletmesinin kontrolündedir. Acentemizin feribot firmasının araç kabul sırasını veya o anki operasyonunu değiştirme konusunda herhangi bir yetkisi bulunmamaktadır. Bu nedenle otobüsümüzün feribota alınmaması ve buna bağlı olarak yolcuların ayrı şekilde karşıya geçirilmesi, acentemizin kendi organizasyon eksikliğinden kaynaklanan bir durum olarak değerlendirilemez. Yaşanan süreçte bavullarınızla birlikte farklı bir ulaşım yöntemi kullanmak zorunda kalmanızın sizin açınızdan yorucu ve rahatsız edici olduğunu elbette anlayışla karşılıyoruz. Ancak bu durumun, feribot işletmesinin uygulaması ve operasyon koşulları nedeniyle ortaya çıktığını özellikle belirtmek isteriz. Ayrıca talebiniz doğrultusunda daha önce yapılan değerlendirme sonucunda, aynı olay ve ücret iadesi talebi kapsamında **Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulduğu ve başvurunun reddedildiği** tarafımızca bilinmektedir. Dolayısıyla yaşanan olayla ilgili olarak şirketimizin ücret iadesi yapmasını gerektiren bir sorumluluk bulunmadığı resmi değerlendirme sonucunda da ortaya konulmuştur. Rehberimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamadığınızı belirtmenizden dolayı teşekkür ederiz. Yaşanan süreçte rehberimizin de mevcut operasyon şartları içerisinde misafirlerimize yardımcı olmaya çalıştığını belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi, benzer durumlarda misafirlerimizin daha rahat bilgilendirilmesi açısından dikkate alıyoruz. Bununla birlikte, feribot işletmesinin araç kabulüne ilişkin kararından kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle şirketimizden kısmi ücret iadesi talep edilmesinin uygun olmadığını belirtmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, İzmir Gezi Fırsatları
