Kaçak Tamir Edildikten Sonra Gaz Açma Randevusunun 8 Gün Gecikmesi

İzmir Bornova’daki adresimde doğalgaz açımı için bugün sabah İzmir Doğalgaz ekibi geldi, tesisatta kaçak olduğunu söyleyerek gazı açmadı. Aynı gün içinde kaçağın tamiratını yaptırdım, sorun tamamen ortadan kalktı ve yeniden gaz açımı için çağrı merkezini arayarak randevu talep ettim. Buna rağmen günler sonrasına randevu verilerek yaklaşık 8 gün daha bekletileceğim söylendi.

Şirketinizin hizmet planlaması nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyeti kabul etmem mümkün değildir. Verdiğiniz ilk randevuda ekipleriniz kaçak tespit etti, biz aynı gün içinde tüm tamiratı yaptırarak üzerimize düşeni eksiksiz yerine getirdik. Buna rağmen gaz açımı için yeniden günler sonrasına tarih verilmesi, hizmet planlamanızdaki yetersizliği açıkça ortaya koymaktadır. Hizmet bedelini ödeyen bir müşteriyi tamamen giderilmiş bir sorun nedeniyle yaklaşık 8 gün bekletmek nasıl makul görülebilir, müşterilerinizin zamanının hiçbir karşılığı olmadığını mı düşünüyorsunuz?

Sorun çözüldüğü anda süreci hızlandırmak yerine beni yeniden sıraya almanız, vatandaşın mağduriyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır. Randevumun derhal öne çekilmesini, gaz açımımın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci yalnızca şirketiniz nezdinde bırakmayacağımı, EPDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum.