Güvence Bedelimi Geri Alamıyorum!

İzmir gaz güvence bedeli yatırmıyor
İzmir gaz a 28.02.2024 tarihinde abonelik sonlandırma işlemi için gittim ve işlem yaptırdım. Abonelik bedeli için hayhay diye bir uygulama yüklemem gerekiyormuş, peki neden yeni abonelik ücretlerinin de oraya yatırılmasını talep etmiyorsunuz, hemen keş para olarak alıyorsunuz? Ayrıca bana ait olan ir parayı geri almam için nasıl beni bir uygulama yüklemeye zorlayabilirsiniz, hangi hakla?
Bugün mesaj geldi, uygulamaya girdim bilin bakalım ne yok, hesapta para. Siz hangi hakla pesin ödemesini aldığınız bir meblağın hak bana geçtiğinde ödemesini yapmazsınız. Aradan bir hafta geçmiş.