Soğukta Uzun Randevu Beklemesi Ve Kaba Personel Davranışı

13.01.2026 tarihinde Kocaeli ili Körfez ilçesi İlimtepe Mahallesi’indeki adresim için İzgaz’a gaz açımı başvurusunda bulundum. Tüm randevu alma girişimlerimde sürekli sistemsel sorunlar yaşadım ve oldukça zorlanarak nihayet bugün için randevu verildi. Gelen görevli tüm kontrolleri yaptı, mutfak ocağını kime bağlattığımı sordu, ben de dışarıdan çağırdığım ustaya bağlattığımı söyledim. Görevli, ocağın buram buram gaz kaçırdığını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı ve yeniden randevu almam gerektiğini belirtti.

Bugün tekrar randevu aldım ve randevuyu bu kez cuma gününe verdiler. Hava bu kadar soğukken, temel bir ihtiyaç olan doğal gaz için üç gün sonrasına randevu verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Randevu alma sürecinin bu kadar zor olması, insanların soğukta beklemek zorunda kalması ve süreçte hiçbir esneklik tanınmaması bizleri mağdur ediyor.

Ayrıca gelen personelin üslubundan da rahatsız oldum. Müşteriyle sanki kavga eder gibi, kaba bir şekilde konuşulması, zaten sorun yaşarken daha da gerilmemize neden oluyor. İnsanlara daha anlayışlı, kibar ve açıklayıcı davranılmasını beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştım.

İzgaz’dan randevu sistemini daha hızlı ve erişilebilir hale getirmesini, özellikle soğuk havalarda bekleme sürelerini kısaltmasını ve sahada görev yapan personelin iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum. Gaz açım işlemlerimin bir an önce, mağduriyetim büyümeden tamamlanmasını istiyorum.