to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Açma Randevusu İçin Acil Yardım Talebi
İsmim Muhammed A****. İzgaz aboneliğim için gaz açma randevusu almam gerekiyor ancak bir türlü randevu oluşturamıyorum. Bugün 444 8 225 numaralı çağrı merkezini aradığımda menülerde gaz açma randevusu alma seçeneği bulunmuyor.
Cumartesi günü taşınacağım için acil olarak gaz açma randevusuna ihtiyacım var. Sözleşme numaram 1214360’tır. Tarafıma bir an önce gaz açma randevusu oluşturulmasını ve süreçle ilgili 0541********65 numaralı telefonumdan ya da y**************@gmail.com adresli e‑postamdan geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzgaz’ın randevu sistemi nedeniyle günlerdir doğalgaz açma işlemim gerçekleşmiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Kocaeli Derince’de bulunan adresim için iki kez randevu almama rağmen, ilkinde bilgi eksikliği ve ocak takılı olmaması, diğerinde ise gaz kaçağı olduğu söylenerek doğal gazım açılmadı.
Dün tekrar 14.18 saatlerinde çağrı merkezi üzerinden randevu talebi oluşturdum. Görüştüğüm kişi, randevu talebimin oluşturulduğunu ve 21.00’den sonra aradığımda randevu saatimi öğrenebileceğimi söyledi. Ancak 21.00’den sonra tekrar aradığımda sistemde herhangi bir randevu görünmediği, randevu bulunamadığı söylendi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Dün ayrıca tesisatçı çağırarak tüm kontrollerin yapılmasını sağladım ve sözlü olarak herhangi bir gaz kaçağı veya eksik olmadığını öğrendim. Buna rağmen şu an yeniden randevu alamıyorum, müşteri numaram 1214360 olmasına ve tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen doğal gazım hâlâ açılmadı.
Artık tekrar mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede tarafıma uygun bir tarih ve saat için randevu verilmesini ve doğalgaz açma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed A. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
Kısa sürede geri dönüş sağlandı ve gerekli bilgilendirme yapıldı. İzgaza ve çözüme katkı sağladınız için sizlere teşekkür ederim. Özellikle geri bildirim sağlayan Seren Hanıma iyi niyetli, çözüm odaklı yaklaşımı ve doğru iletişim dili dolayısıyla teşekkür ederim.
