Sigorta Kapsamında Televizyon Onarımının Uzaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Samsung marka 75 inç televizyonumda uydu arızası oluşması üzerine, yaptırmış olduğum sigorta kapsamında ürünü sigorta şirketi aracılığıyla servise gönderdim. Ürün 26.02.2026 tarihinde teslim alındı ve o günden beri televizyonsuz bir şekilde bekliyorum.

Bu süreçte tarafıma her gün mesajlar geldi ve en son Gig Sigorta’dan “onarım olmuştur” şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak bu mesaja rağmen firmayı, yani İz Teknoloji’yi aradığımda müşteri hizmetleri onarımın henüz yapılmadığını, hâlâ parça beklediklerini söyledi. 07.03. tarihinden beri parça beklediklerini, sürecin bayramdan sonraya sarkmaması için kendilerini özellikle uyardığımı belirtmeme rağmen, temsilciler yine de bu sürecin bayram sonrasına kalabileceğini ifade ediyor.

Satış aşamasında sigorta fazlasıyla övülüp tavsiye edilirken, iş ürünü tamir etmeye gelince müşteriyi oyalayan, çelişkili bilgi veren ve onarım sürecini gereksiz yere uzatan bir yapı ile karşılaştım. Ben, sigorta kapsamında gönderdiğim televizyonumun, parça tedariki gerekçesi öne sürülmeden, tarafıma bildirilen ve vaat edilen süreler aşılmadan, zamanında onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili Gig Sigorta ve İz Teknoloji tarafından net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.