Sanal Pos 6 Aylık Gecikmesi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Haksız Ücret Çekilmesi

Aralık 2025 tarihinde derneğimiz adına Iyzico bünyesinden sanal pos hizmeti almak için üyelik başvurumuzu tamamladık. Süreçte talep edilen tüm kurumsal ve resmi belgeleri eksiksiz olarak ilgili birimlere iletmemize rağmen, aradan yaklaşık 6 ay geçmesine karşın sanal pos aktivasyonumuz ve entegrasyon sürecimiz hâlâ tamamlanmamıştır.

Bu gecikme nedeniyle afet bölgesine ve topluma yönelik yürüttüğümüz kamu yararına projelerimiz ciddi şekilde aksamaktadır. Özellikle bağış ve ödeme süreçlerini sanal pos üzerinden yürütmeyi planladığımız için, sistemin aktive edilmemesi derneğimiz açısından önemli bir operasyonel mağduriyet yaratmaktadır.

Diğer yandan, henüz tek bir kuruş dahi tahsilat yapamadığımız ve fiilen hiç faydalanamadığımız bu sistem için şirketimizden her ay düzenli olarak 299 TL tutarında üyelik/hizmet bedeli tahsil edilmeye devam edilmektedir. Aktif edilmeyen ve kullanılamayan bir hizmet için her ay ücret çekilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu aksaklıklar boyunca defalarca yazılı ve sözlü olarak müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen, sorunumuzu sahiplenip çözüme kavuşturacak sağlıklı bir muhatap bulamadık. Taahhüt edilen hizmet verilmezken faturalandırmanın ve tahsilatın devam etmesi derneğimizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Sanal pos hizmetimizin ivedilikle aktive edilmesini, entegrasyon sürecimizin tamamlanmasını ve sistemin fiilen hiç kullanılamadığı dönem boyunca haksız yere tahsil edilen tüm üyelik/hizmet bedellerinin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyoruz.

Afet Psikolojisi Platformu Derneği a. Yeşim Ü***