Ödeme Sorunu Ve Destek Eksikliği Iyzico Güven Sorunu

Iyzico’yu kokodom.com adlı e-ticaret sitemizin ödeme altyapısı için kullanıyoruz. Yaklaşık 1 aydır hem entegrasyon sürecinde hem de özellikle ödeme alamama konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Yazılımcı olmamıza ve teknik konulara hakim olmamıza rağmen, mayıs ortasından bu yana sistemi sorunsuz ve çalışır hale getirmek için uğraşıyoruz.

Entegrasyon sürecine ilişkin olarak elimizde 2025 Kasım ayında entegrasyonu tamamladığımıza dair, entegrasyon dönemi için açılmış ref:!00D0Y01eyka.!500Qs0cGyoj:ref numaralı Ticket kaydı da bulunuyor. Yani entegrasyonun takibi ve tamamlanması iyzico sisteminde resmi olarak kayıt altına alınmış olmasına rağmen bugün hâlâ farklı müşteriler ve farklı alıcılar üzerinden ödeme denemelerinde sorun yaşamaya devam ediyoruz.

Çağrı merkezi ve destek süreci ise sorunu çözmemizi neredeyse imkansız hale getiriyor. Telefon ve mail üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen çoğunlukla yalnızca otomatik cevaplar alıyoruz. Sorunla ilgili detay verdiğimizde de yine kalıp, robotik yanıtlarla karşılaşıyor, somut bir çözüm ve yönlendirme alamıyoruz. Özellikle bu hafta pazartesi günü paylaştığım ödeme alamama sorunu için bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve bu yanıtların yine haftalara yayılma ihtimali bizi ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bugün için belki bir pazaryerinde sadece 1 satıcı yönetiliyor olabilir, ancak ileride bu sayı 20 satıcıya çıktığında aynı aksaklıkların yazılımsal olarak nasıl yönetileceği, bu şekilde bir destek yapısıyla bu yükün nasıl kaldırılacağı büyük bir soru işareti oluşturuyor. Bu durum hem iş sürekliliği hem de ölçeklenebilirlik açısından bizi iyzico altyapısı konusunda güvensiz hissettiriyor.

Iyzico’dan, otomatik cevaplara sıkışmayan, gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek hizmeti bekliyoruz. Yaşadığımız ödeme problemlerinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı olarak giderilmesini ve özellikle entegrasyonunu tamamlamış bir müşteri olarak bize net, zamanında ve anlaşılır geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.