to read complaints and reviews, or file yours.Komisyon Oranı Ve Ertesi Gün Ödeme Taahhüdü Yerine Getirilmiyor
Konu: Mutabık kalınan komisyon oranının uygulanmaması ve 'ertesi gün ödeme' (T+1) taahhüdüne rağmen ödemelerin yapılmaması
Biz, Biofresh Organics Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi olarak, yüksek işlem hacmiyle çalışan bir gıda firmasıyız. Iyzico ile entegrasyon öncesinde şartlarımız açıkça iletilmiş ve yazılı/mesaj trafiğinde teyit edilmiştir. Bu teyitlere dayanarak entegrasyon yapılmıştır.
1) Komisyon oranı mutabakatına uyulmaması:
Entegrasyon öncesinde mutabık kaldığımız komisyon oranı %3,39 + 0,25 TL işlem ücreti (yalnızca tek çekim; taksit seçenekleri kapalı) iken, sistemde bunun doğru yansımadığını ve işlemlerin daha yüksek oranla kesildiğini görmekteyiz. Bu durum mutabakatımıza aykırıdır. Ayrıca, yüksek oranla kesilen işlemlerin geriye dönük düzeltilmesi ve fazla kesilen tutarın iadesi gerekmektedir.
2) 'Ertesi gün ödeme' taahhüdüne rağmen ödemelerin yapılmaması:
Iyzico tarafından onaylanan ertesi gün ödeme modeli fiilen çalışmamakta; yaklaşık 1 haftadır (veya 10 gündür) tahsilatlar şirket hesabımıza aktarılmamaktadır. Bizim iş modelimizde çiftçilere ve tedarik zincirine düzenli ödeme akışı esastır; bu gecikme operasyonumuzu doğrudan aksatmaktadır.
Taleplerimiz (acil):
- Komisyon oranının %3,39 + 0,25 TL olacak şekilde derhal tanımlanması,
- Entegrasyon tarihinden bugüne kadar yapılan kesintilerin mutabakata göre geriye dönük yeniden hesaplanması ve fazla kesilen tutarların iadesi,
- Biriken tahsilatların bugün, daha önce defalarca onayladığınız şirket hesabımıza aktarılması ve 'ertesi gün ödeme' modelinin aktif edilmesi.
IBAN: TR40********************16
Alıcı: Biofresh Organics Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Sonuç:
Bu hususlar bugün çözüme kavuşmayacaksa, Iyzico’nun 'ertesi gün ödeme' modelini sağlayamadığı ve mutabık komisyon oranını uygulamadığı netleşmiş olacaktır. Bu durumda, mağduriyetimizin giderilmesi için tüm yasal/idari başvuru yollarına başvuracağımızı ve ayrıca ödeme altyapısı tercihimizi süratle değiştireceğimizi bildiririz. Çünkü defalarca yardım istedik, dikkate alınır ve bugün çözümlenirse şikayetimizi sileceğiz.
İletişim:
Biofresh Organics Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi
E-posta: i***@biofreshorganics.com
Tel: 0 (539*********78
Merhaba Başak Hanım, Telefon görüşmemize istinaden, şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
İyzıco “Ertesi Gün Ödeme + IBAN Ödeme” Taahhüdünü 22 Gündür Uygulamıyor — Kurye Kart Teslimatı ve Komisyon Düzeltmesi Çözülmüyor biofresh Organics Gıda San. Tic. Ltd. Şti. Olarak iyzıco ile entegrasyon öncesinde ertesi gün ödeme, kurumsal IBAN’a ödeme ve komisyon oranı konularını yazılı/onaylı şekilde netleştirdik. Buna güvenerek entegrasyon sağladık. Ancak yaklaşık 22 gündür aşağıdaki kritik sorunlar çözümlenmemiştir: Ertesi gün ödeme koşulu aktif edilmedi / işletilmedi. Kurumsal IBAN’a ödeme yönlendirmesi düzeltilmedi. Kart teslimatı için gönderilen kurye fiziksel olarak gelmeden “dağıtılamadı” kaydı düşerek kartı geri götürüyor. Fabrika sahası çok sayıda kamera ile kayıt altındadır; “geldik bulamadık” beyanı gerçeği yansıtmıyor. Çünkü kimse gelmiyor. Yazışmalarda yanıt veren kişiler çoğu kez önceki e-postaları okumadan, aynı döngüde cevap veriyor; sorumluluk alan tek bir yetkili/çözüm sahibi atanmıyor. Söz gelimi 7 mesaj sonunda taleplerden yalnızca komisyon talebi yanıtlanıyor diğer sorunlar kalıyor. Entegrasyon öncesinde mutabık kaldığımız komisyon oranı/koşullar da geriye dönük düzeltilmedi. Biz küçük bir işletme değiliz; siparişe paralel çalışan üretim yapımız ve çiftçi ödemeleri sebebiyle tahsilatın ertesi gün gelmesi operasyon için kritiktir. Bu mağduriyetin sürmesi ticari faaliyetimizi doğrudan aksatmaktadır. Talebimiz: Ertesi gün ödeme + kurumsal IBAN yönlendirmesinin acilen aktif edilmesi, Kart teslimatı için alternatif teslim yöntemi (şube teslim / farklı kurye / randevulu teslim) sunulması, Taahhüt edilen komisyon oranının uygulanması ve varsa farkın geriye dönük düzeltilmesi, Tek bir çözüm sorumlusu atanarak tüm sürecin yazılı kapanış planıyla bildirilmesi. Aksi halde konuyu tüm yazışma ve kayıtlarımızla resmi başvuru kanallarına da taşıyacağız.
Merhaba Başak Hanım, Sizlerle 27.12.2025 tarihinde iletişim kurmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek bizim önceliğimiz. Lütfen bize, size ulaşabileceğimiz güncel bir telefon numarası ya da e-posta adresi paylaşabilir misiniz? Size destek olmak için sabırsızlanıyoruz ve dönüşünüzü dört gözle bekliyoruz. Dilerseniz bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Sizlerle 29.12.2025 tarihinde iletişim kurmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek bizim önceliğimiz. Lütfen bize, size ulaşabileceğimiz güncel bir telefon numarası ya da e-posta adresi paylaşabilir misiniz? Size destek olmak için sabırsızlanıyoruz ve dönüşünüzü dört gözle bekliyoruz. Dilerseniz bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Başak Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Çözüldü, teşekkür ederim.
Merhaba Başak Hanım, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
