to read complaints and reviews, or file yours.Iyzico Sanal Pos Başvurumuzda Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik
Arde Yazılım olarak Iyzico’nun sanal pos ödeme sistemi için 12 Haziran tarihinde başvuruda bulunduk. Başvuru kapsamında talep edilen tüm şartları sağladık ve eksiksiz şekilde evraklarımızı ilettik. Süreç içinde tarafımıza iki kez eksik evrak talebi içeren e-posta gönderildi, her seferinde istenen tüm belgeleri tamamlayarak yeniden gönderdik.
Aradan geçen süreye rağmen başvurumuzla ilgili net bir sonuç ya da açıklama alamıyoruz. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda yalnızca kaydımızın oluşturulduğu ve ilgili birime iletildiği söyleniyor, bunun dışında bir bilgi verilmiyor. Müşteri temsilcileri de kayıt açmaktan başka bir işlem yapamadıklarını ifade ediyor. Açılan kayıtlara dair ise ne bir geri dönüş oluyor ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair bilgilendirme yapılıyor. E-posta yoluyla yaptığımız başvuru ve bilgi taleplerimize de herhangi bir yanıt verilmedi.
Bir yazılım şirketi olarak geliştirdiğimiz ürünün ödeme altyapısını Iyzico üzerinden kurguladık. Başvuru sürecindeki bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle projemizi başlatamıyor, müşterilerimize planladığımız hizmeti sunamıyoruz. Bu durum iş planlarımızı aksatıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.
Amacımız Iyzico’yu kötülemek değil, kurumsal bir firmadan beklediğimiz şekilde şeffaf ve zamanında bilgilendirme alabilmek ve başvurumuzun makul bir süre içinde sonuçlandırılmasıdır. Yetkililerden ricamız, Arde Yazılım adına yapılan sanal pos başvurumuzun ivedilikle incelenmesi, sürecin hangi aşamada olduğunun tarafımıza açıkça bildirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.
Merhaba Demirkan Bey, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Yaşadığımız sorunu Şikayetvar üzerinden paylaşmamın ardından Iyzico tarafından tarafıma dönüş sağlandı. Ancak ne yazık ki süreçle ilgili yine net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Telefon görüşmesinde yalnızca "Kusura bakmayın, arkadaşlarımız ilgileniyor." denildi. Bunun dışında başvurumuzun hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı veya yaşanan gecikmenin sebebi hakkında herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Aslında bu görüşme, yaklaşık bir aydır müşteri temsilcilerine bağlandığımızda aldığımız cevapların birebir tekrarı niteliğindeydi. Sürekli kayıt oluşturulduğu ve ilgili ekibin ilgilendiği söyleniyor ancak süreçte hiçbir somut ilerleme veya bilgilendirme yapılmıyor. Beklentimiz yalnızca standart ifadelerin tekrar edilmesi değil; başvurumuzun durumu hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılması ve sürecin artık sonuçlandırılmasıdır. Umarım bu kez gerçekten somut bir gelişme yaşanır ve mağduriyetimiz giderilir.
Bugün itibarıyla Iyzico hesap onay sürecimiz tamamlandı. Süreçle ilgilenen ve destek sağlayan tüm ekibe teşekkür ederim. Şu anda abonelik (subscription) ve webhook Signature özelliklerinin aktif edilmesi için yaptığımız başvurunun değerlendirilmesini bekliyoruz. Umuyorum ki bu başvurumuz da gün içerisinde sonuçlanır ve Iyzico'nun ödeme altyapısını ürünümüze planladığımız şekilde eksiksiz olarak entegre edebiliriz. Dileğim, bundan sonraki sürecin de bugünkü gibi doğal akışında, hızlı ve şeffaf bir şekilde ilerlemesi. Konuyla ilgilenen tüm arkadaşlara tekrar teşekkür eder, kalan başvurularımızın da kısa sürede sonuçlanmasını temenni ederim.
Merhaba Demirkan Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
