Iyzico Sanal Ofis Adresine Kart Gönderemiyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Şirket kuruluş işlemlerimin ardından sanal pos kullanımı için Iyzico’ya başvuruda bulundum. Firmamın adresi sanal ofis adresidir ve bu adrese evrak teslimi gibi işlemler yapılabilmektedir. Iyzico’da hesap açtığım için adıma bir kart tanımlanmış ve firma adresime gönderilmek üzere kargoya verilmiştir. Ancak kurye, ürünün kart olması sebebiyle mutlaka şahsıma teslim etmesi gerektiğini, bu nedenle sanal ofise bırakamayacağını belirtmektedir.

Bunun üzerine Iyzico hesabıma girip kartın gönderileceği adresi değiştirmek istedim ancak sistem üzerinden adres değişikliği yapmam mümkün olmadı. Ardından Iyzico çağrı merkezini arayarak bu işlem için destek almak istedim fakat çağrı merkezindeki anons yönlendirmesiyle 1 ve 3 tuşlamalarını yaptıktan sonra mobil uygulama şifremi girmem istendi. Şifremi doğru girmeme rağmen sistem şifreyi yanlış olarak algıladı ve hesabım 15 dakika süreyle bloke oldu. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisine ulaşabilmek için kayıp/çalıntı biriminden destek almak amacıyla aradığımda da çağrım yanıtlanmadı.

Yaklaşık bir haftadır kartım dağıtıma çıkıyor, bana ulaşılamadığı için “teslim edilmedi” durumuna düşüyor ve ardından bu süreç tekrar ediyor. Kart başvurusunda özellikle bulunmamış olmama rağmen adıma kart basılması, kartın adresime ulaşamaması, destek ekibine ve müşteri hizmetlerine erişememem güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Üye iş yeri numaram 101039690’dur.

Kart gönderim adresimin güncel olarak “Özgürlük Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No:44 İç Kapı:1 Çayırova/Kocaeli” şeklinde düzeltilmesini ve bu konuda acil olarak tarafıma dönüş yapılarak sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.