İyzico Sanal Kart Kapalıydı Fiziki Kart Ücreti Kesildi İade Yapılmıyor

İyzico uygulaması üzerinden bir alışveriş sitesindeki puan kampanyasından yararlanmak için hesap açtım ve başka bir bankadan para transferiyle iyzico hesabıma para yatırdım. Bu tutarı kullanarak ilgili sitede ödeme yapabilmek için uygulama üzerinden sanal kart oluşturmak istediğimde ekranda “şu an sanal kart başvurusu alınamamaktadır” hatasıyla karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, sanal kart oluşturmaya şu an için kapalı olduklarını, istersem fiziki kart oluşturarak işlemlerime devam edebileceğimi söyledi ancak bu fiziki kartın ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ben de alışverişimi bir an önce tamamlayabilmek için fiziki kart başvurusu yaptım ve sonrasında hesabımdan 75 TL kart ücreti kesildiğini fark ettim.

Tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak kart basımının iptal edilmesini, bu karta ücret ödemek istemediğimi ve işlemden vazgeçmek istediğimi ilettim. Buna rağmen iptal etsem bile ücret iadesi yapılmayacağını söylemek dışında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bu süreçte hem sanal kartın kapalı olması hem de fiziki kart ücreti hakkında önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İyzico referans numaram 2130646’dır. 75 TL tutarındaki kart ücretinin iadesini ve fiziki kart başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum.