İyzico, Bilgi Sorgulaması Nedeniyle Sanal Pos Hizmetimizi Tek Taraflı İptal Etti

Yaklaşık 6 aydır iyzico Marketplace altyapısını aktif olarak kullanan, düzenli işlem hacmine sahip ve bugüne kadar herhangi bir risk, chargeback veya usulsüz işlem yaşamamış bir platformuz.

Platformumuz bir online eğitim pazaryeridir ve bugüne kadar yalnızca vergi mükellefi olan uzmanlarla çalıştık. Yeni geliştirmeyi düşündüğümüz, henüz hayata geçmemiş bir senaryo için yalnızca bilgi almak amacıyla destek ekibine teknik bir soru yönelttik.

Soruda özetle;

* Vergi mükellefi olmayan bireylerle çalışılması halinde bunun iyzico Marketplace üzerinde teknik olarak mümkün olup olmadığı,
* Böyle bir senaryoda fon akışının nasıl olması gerektiği,
* Maksimum bloke süresi gibi tamamen teknik ve teorik sorular sorduk.

Burada özellikle altını çiziyorum:

-Bu modeli uygulamaya almamıştık.
-Hiçbir entegrasyon geliştirmemiştik.
-Hiçbir müşteriden bu kapsamda ödeme almamıştık.
-Sadece "böyle bir model teknik olarak mümkün müdür? " diye sorduk.

Buna rağmen, destek ekibine yönelttiğimiz bu bilgi alma amaçlı e-posta, sanki mevcut iş modelimiz bu şekilde çalışıyormuş gibi değerlendirilerek üyeliğimiz ve sanal pos hizmetimiz tek taraflı olarak iptal edildi.

Kararın ardından durumu ayrıntılı şekilde açıkladık.

Açıklamamızda;

* Böyle bir fon tutma modelimizin olmadığını,
* Lisanssız ödeme kuruluşu gibi faaliyet göstermediğimizi,
* Vergi mükellefi olmayan bireylerin kesinlikle Submerchant olmayacağını,
* Müşteriye faturayı doğrudan bizim keseceğimizi,
* İçerik üreticisine ise tamamen Türk vergi mevzuatına uygun şekilde gider pusulası düzenleyerek banka hesabımızdan ödeme yapacağımızı,
* iyzico üzerinde hiçbir fonun bekletilmeyeceğini,
* Sorunun yalnızca olası bir gelecek senaryosu hakkında bilgi edinmek amacıyla sorulduğunu

detaylı biçimde izah ettik.

İlk etapta "tekrar değerlendireceğiz" cevabı almamıza rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan iptal kararında ısrar edildi.

En üzücü taraf ise şudur:

Eğer gerçekten bu modeli uygulamaya geçirmek isteseydik, zaten bunun için ilgili entegrasyon ve iş geliştirme ekipleriyle iletişime geçerdik. Biz ise sadece destek ekibine teknik uygunluğu sorduk.

Yani bugün geldiğimiz noktada, iyzico müşterileri teknik bir konu hakkında soru sormaktan çekinir hale geliyor. Çünkü görünen o ki, sadece ihtimal dahilindeki bir senaryoyu danışmak bile mevcut ticari ilişkinizin sonlandırılmasına sebep olabiliyor.

Ortada uygulanmış bir işlem, gerçekleşmiş bir ihlal veya sözleşmeye aykırı bir faaliyet bulunmaksızın; yalnızca bilgi alma amacıyla sorulmuş bir e-postanın, aylardır sorunsuz çalışan bir işletmenin sanal pos'unun iptal edilmesine gerekçe yapılması hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.

Bugün hiçbir usulsüz işlem yapmadığımız halde yalnızca soru sorduğumuz için cezalandırılmış durumdayız. Destek ekibine danışmanın bedelinin, aylarca emek verilerek kurulan ödeme altyapısının tek kalemde iptal edilmesi olmaması gerekir.

Umarım iyzico bu kararı tekrar objektif şekilde değerlendirir. Bu süreçte uğradığımız ticari mağduriyetin ve tek taraflı alınan bu kararın hukuki boyutunu da değerlendireceğimizi, gerekli görmemiz halinde uğradığımız hak kaybının giderilmesi için ilgili yasal merciler nezdinde tüm hukuki başvuru yollarını kullanacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.