to read complaints and reviews, or file yours.İtiraz Gerekçesi Belirtilmemiş, Teslimli Siparişin Ödemesi Geri Çekildi
24 Kasım tarihinde e-ticaret sitemiz üzerinden gerçekleşen ve tutarı 66.978 TL olan, 3788790581 numaralı siparişe ait ödemenin, ürün müşteriye teslim edilip onaylandıktan sonra harcama itirazı yapıldığını ve Iyzico tarafından bu itirazın onaylandığını öğrendik. Teslimi yapılmış ve sorunsuz tamamlanmış bir siparişin ödemesinin bu şekilde geri çekilmesi, ticari faaliyetlerimizi ve haklarımızı doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Bu süreçle ilgili olarak tarafımıza yalnızca bir kez harcama itirazı olduğuna dair e-posta gönderildi; bunun dışında ne telefonla ne de başka bir kanalla herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı. İtirazın hangi gerekçeyle kabul edildiği, hangi aşamalardan geçildiği ve bizim satıcı olarak haklarımızın bu süreçte nasıl korunduğu konusunda hiçbir bilgiye sahip değiliz.
Iyzico’dan, söz konusu harcama itirazı sürecine ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını, işleyişin hangi kriterlere göre ilerlediğinin ve satıcı olarak haklarımızın nasıl korunduğunun açıkça tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu işlem özelinde, teslim edilmiş ve onaylanmış bir siparişin ödemesinin itiraz sonucu geri çekilmesiyle ilgili incelemenin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Merhaba Cengiz Bey, 3788790581 ödeme numaralı işlemlere gelen itirazlara ilişkin göndermiş olduğunuz belgeler ile bankaya savunma gerçekleştirmiştir. İşlemlerin internet üzerinden 3D Secure güvenlik sistemi kullanılmadan gerçekleşmiş olması sebebiyle uluslararası kart kuruluş kuralları gereği süreç banka tarafından borç kaydı ile sonuçlandırılmıştır. İşlemler için tarafımıza göndermiş olduğunuz dokümanlar karşı bankaya ve kart sahibi ile banka tarafından paylaşılmıştır. Kart sahibi işlemlerin bilgisi ve onayı dışında gerçekleştiğini, bildirerek 2.kez itirazlarına devam etmiş ve süreç uluslararası kart kuruluşları (Visa/Mastercard) kurallarına göre değerlendirilerek itirazlar olumsuz sonuçlanmıştır. İşlemlerin internet üzerinden 3D Secure güvenlik sistemi kullanılmadan gerçekleşmiş olması, kart sahibinin işlemi onaylamaması ve ‘’itiraz edilen ödemelerin şifresiz işlem’’ olması nedeniyle borç kaydı onaylanmıştır. 3D secure olarak gerçekleşmeyen işlemlerde kart hamilinin işlemleri ben yapmadım şeklindeki itirazları kart kuruluşları kurallarına göre bankalar tarafından değerlendirilmektedir. Gönderilen ürünler gerçek kart hamiline ulaşmadığı durumda ya da gerçek kart hamili tarafından yapılmamışsa zarar oluşturabilmektedir. Bu tarz durumlarda ilgili şahıs hakkında yasal hak arayışında bulunabilirsiniz. Saygılarımızla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzman
