İyzico Haklı Belgelerimize Rağmen İtiraz Sonucunda Mağdur Edildik

Özgür · 2025-06-16T19:07:10+03:00

İyzico üzerinden satış yaptığımız e-ticaret sitemizde gerçekleşen 43.020,00 TL tutarındaki bir işlem için, müşterinin bankasına yaptığı harcama itirazı hiçbir haklı gerekçe olmamasına ve tüm belgeler sunulmasına rağmen onaylandı. Söz konusu siparişin faturası kesildi, ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve müşteri cep telefonuna gelen SMS onay kodu ile ürünü teslim aldı. Teslimat açıkça ve belgelerle ispat edilmiş olmasına rağmen, İyzico tarafından itiraz müşterinin lehine sonuçlandırıldı. Konu ile ilgili olarak İyzico müşteri hizmetlerine yazılı başvurular yaptığımız halde, hiçbir dönüş yapılmadı ve açıklama yapılmadı. İyzico’nun kendi sitesinde vaat ettiği “Yapay Zeka ile dolandırıcılığı önleme” iddiasının ise gerçeği yansıtmadığını bizzat yaşayarak gördük. Bu durumdan dolayı hem maddi zarara uğradık hem de güven kaybı yaşadık. İyzico’dan bu kararın yeniden değerlendirilmesini ve zararın giderilmesini bekliyoruz. Aksi durumda yasal yollarla haklarımızı arayacağımızı bildiririz.

iyzico

Merhaba,   Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz.  Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız.  Her zaman sizin yanınızdayız.  Saygılarımızla,

Özgür

17 Haziran’da gelen “ilgili birimlere ilettik, süreci yakından takip ediyoruz” yanıtınızdan bu yana 2 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamıştır. Şirketimizi 43.020 TL zarara uğratan bu dolandırıcılık vakasında: • Tüm belgeleri (fatura, teslimat onayı, SMS kodu) sunmamıza rağmen, • 3D Secure’un opsiyonel olması bize yüklenmekte, • Alıcıya ürün ulaştığı açıkça ispatlı olmasına rağmen zarar satıcıya yüklenmektedir. İyzico, güvenlik vaatlerine rağmen ne sahteciliği önleyebilmiş, ne de satıcıyı koruyabilmiştir. Bu noktadan sonra: • Süreci yargı mercilerine taşıyacağımızı, • Gerekirse suç duyurusunda bulunacağımızı, • BDDK başta olmak üzere tüm otoritelere başvuracağımızı bildiririz. İyzico’nun bu duruma sessiz kalması, yalnızca mağduriyeti artırmakta ve güven kaybına neden olmaktadır.

Özgür

1 ay geçti hala dönüş yapılmadı

Yorumlar (6)

Beliz

Aynısını yaşadık sorumluluk almıyorlar. Buna bir dur demek lazım! Bütün yanıltıcılar demek ki bildikleri için iyzico alt yapılı web sitesi arıyor belli ki

Botan

Maalesef aynı şey benim başıma da geldi. Iyzico sadece kendi cebini düşünen bir şirket satıcı ürünü teslim ettiği ortada olmasına rağmen hiç umursamıyor. Hiç de adil olmayan bahanelere sığınıyor. Benim anlamadığım milyanlarca site içerisinde sahtekarlar benim websitemin 3D Secure özelliğinin kapalı olduğunu nasıl anladı? Lütfen chargeback itirazları kabul edilen ve mağdur edilen her satıcı yazsın. Benim 66 bin küsur param gitti. Umurlarında bile değil. Arkadaşlar yerel bankalarla çalışın. Iyzico ile çalışmayın.

Yağız

Şikayeti Çözüldü

Biz şikayet ettik. Birebir aynı durumda. Bütün belgeleri teslim etmemize rağmen mahkeme bizi haksız buldu. Arabulucuk masraflarınida ödedik

Özgür

Şikayet Sahibi

Bizim elimizde güçlü deliller mevcut. • Siparişe ait fatura kesildi. • Ürün kargo firması tarafından alıcının telefonuna gelen SMS kodu ile teslim edildi. • Kargo teslim belgesi ve takibi mevcut. • Gerekirse kargo yetkilisine teslim anına dair kamera görüntüsü dahi sunabiliriz. • İyzico panelinde işlem “düşük fraud riski” olarak işaretlenmiş. Kartın gerçekten çalınmış olması ihtimal dahilinde, ancak bu durumda da hem kart sahibini hem satıcıyı koruması gereken İyzico’dur. Sistemin güvenliği sağlayamadığı ortadadır.

Yağız

Şikayeti Çözüldü

Aynı problemi yaşayan kişileri görmek beni çok üzdü. Umarım hakkınızı alırsınız