Hatalı KDV Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Hugin POS Cihazı İadesi Ve 5.000 TL Zarar Tazmini Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Iyzico sanal pos kullanıyorum ve bu güvene dayanarak 1 Aralık tarihinde Iyzico üzerinden Hugin fiziki pos cihazı satın aldım. Ancak daha baştan itibaren teslimat sürecinde sorun yaşadım. 13 Aralık’ta cihazımın ne zaman teslim edileceğini sorduğumda sistemde cihazın bana teslim edildiği söylendi, oysa tarafıma herhangi bir ürün ulaşmamıştı. Bu görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra Hugin’den bir kişi arayıp pos cihazının kendisinde olduğunu söyledi ve cihaz ancak ertesi gün elime geçti.

Cihazı teslim aldıktan sonra yaklaşık 4 gün boyunca kullandım ve bu süre içinde toplamda 40.000 TL civarında işlem gerçekleştirdim. Daha sonra incelediğimde, pos cihazında KDV oranının olması gerektiği gibi %10 yerine %20 olarak tanımlandığını fark ettim. Bu hata nedeniyle şirketim yaklaşık 5.000 TL zarara uğradı. Ayrıca ödemelerin 3 iş günü blokeli olacağı bilgisi tarafıma açık ve anlaşılır şekilde aktarılmadı, bu konuda da yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine hem Iyzico hem de Hugin ile görüştüm, ancak iki taraf da hatayı birbirine yönlendirerek sorumluluğu kabul etmedi. Ortada açık bir KDV oranı tanımlama hatası ve bunun sonucunda oluşan maddi zarar olmasına rağmen, bu durumun bedelini tamamen benim üzerime bırakmaya çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım KDV mağduriyeti ve cihazın iadesi için Iyzico ile 10 günü aşkın süredir defalarca görüştüm. Ben fırsat buldukça aradığımda her seferinde “tamam iletiyorum” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç ilerletilmedi. Ben aramadığım sürece kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

Iyzico üzerinden 5.500 TL ödeyerek satın aldığım Hugin pos cihazının iade alınmasını ve hatalı KDV oranı nedeniyle oluşan yaklaşık 5.000 TL zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum Iyzico’nun, bu süreçteki sorumluluktan kaçmak yerine mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini bekliyorum.