Mersin Kılıçlar IVECO Servisinde Karşılaşılan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mersin Kılıçlar IVECO yetkili servisine kışın ortasında, en soğuk olduğu zaman webasto arızasından dolayı gittim. Akşama kadar bekledim, aracı içeri dahi almadılar. Şirket yetkilisi müşteri hizmetlerini arayıp şikayet etti. Oraya yeni gelen müdürleri arayıp telafi edeceklerini söylediler. Tekrar gittim, oraya hazır gitmişken önceden arayıp yağ bakımı için de randevu aldık. Her yerde en fazla 4-5 saat olan yağ bakımını 1,5 günde yaptılar. Ardından webasto'ya baktılar, webasto parçasının ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini, 3-4 günde geleceğini söylediler. Biz de aracı o kadar yatıramayacağımızı, siz parçayı garantiden isteyin, daha sonra tekrar Mersin'e gelip takacağımızı bildirdik ve servisten çıktık.
10.04.2025 tarihinde Mersin Kılıçlar IVECO servisine parçayı tekrar gittiğimde, bayramdan önce sipariş verilen parçanın başka araca takıldığını ve parçayı şu an sipariş veremediklerini, parçanın IVECO fabrikasında dahi olmadığını söylediler. Şirket yetkililerimiz de 'Parçamızı neden başka araca taktınız? Madem taktınız, araç orada, 2-3 günde parçayı getirttirin, garantili araba yapın aracı' dedi. Fakat Kılıçlar servis bize 'Arabayı bırakın, parçanın ne zaman geleceği belli değil' dedi. Biz aracı bekleme süresi belli olmadan bırakamayacağımızı söyleyince, şirket yetkilisinin yüzüne telefonu kapatıp beni de servisten bağıra çağıra kovdular, 'Arabanı çıkar, servisten bakmıyoruz' dediler.
Yetkili servisleri, hangi hakla garantili arabalara bakmama haddi kendilerinde buluyorlar? Oradaki müşterilerle beklerken, diğer araçların şoförleriyle görüştüğümde, hepsi Mersin Kılıçlar IVECO servisinden şikayetçi olduklarını bildirdiler. Şirketimize özellikle söyledim, bir daha beni bu servise gönderirlerse işi bırakacağım diye. 16 senelik tır şoförüyüm, ilk defa böyle bir yetkili servis görüyorum. Zaten işten anlamıyorlar, bir daha ne IVECO kullanırım ne de Mersin Kılıçlar yetkili servisine giderim. Parasına, arabasına, mesleğine saygısı olan da gitmesin.