Garanti Kapsamındaki Turbo İki Ayda Tekrar Arızalandı, Ücretsiz Çözüm Talep Ediyoruz

12.08.2024 tarihinde Sancaktepe IVECO bayisinden satın almış olduğum Daily aracım, satın aldığımız günden itibaren sürekli arıza ışığı yakması nedeniyle defalarca servise gitmiş ve aracımız ticari amaçla kullanıldığı için işimiz ciddi şekilde aksamıştır.

Aracımızdaki arıza ışığı sorununun çözülmemesi üzerine son olarak Samko Antalya şubesine başvurduk. Yapılan incelemeler sonucunda turbo arızası olduğu tarafımıza bildirildi ve turbo değişimine karar verildi.

Samko Antalya şubesinden S**** Bey’e özellikle teşekkür ederim. Gerekli işlemleri takip ederek 07.2026 tarihinde turbonun garanti kapsamında değiştirilmesini ve aracın tarafımıza teslim edilmesini sağladı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki aracımızın garanti süresi 12.08.2026 tarihinde sona ermiştir. Yani turbo değişimi, garanti süresinin bitmesine yaklaşık bir ay kala gerçekleştirilmiştir.

Ancak ne yazık ki garanti kapsamında değiştirilen turbo, daha iki ay dahi geçmeden tekrar arızalanmış ve aracımız yeniden arıza ışığı yakmıştır.

Bunun üzerine Sancaktepe IVECO servisine başvurduk. Servis tarafından yapılan kontrolde turbonun tekrar arızalı olduğu tarafımıza bildirildi. Ancak bu kez garanti süresinin sona erdiği gerekçe gösterilerek turbo değişiminin ücretli yapılacağı söylendi.

İtirazımız üzerine ise ücretin %50’sinin tarafımızca karşılanması teklif edildi.

Burada IVECO yetkililerine açıkça sormak istiyorum:

Garanti kapsamında değiştirdiğiniz bir turbo neden iki ay içerisinde tekrar arızalanıyor?

Eğer ortada üretim kaynaklı veya parça kaynaklı bir problem yoksa, neden %50 indirim yapma gereği duyuluyor?

Bir turbo değiştirildikten sonra daha iki ay geçmeden tekrar arızalanması, hele ki aynı parçanın garanti kapsamında değiştirilmiş olması, tüketici açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Biz bu aracı ticaret yapmak, işimizi yürütmek ve para kazanmak için satın aldık. Ancak sürekli arıza ışığı yanan, servisten çıkmayan ve arızaları nedeniyle ticaretimizi aksatan bir araçla karşı karşıyayız.

IVECO gibi ticari araç sektöründe güven duyulan bir markadan beklentimiz, garanti süresi bitti denilerek sorumluluğun müşterinin üzerine bırakılması değil; garanti süresi içerisinde değiştirilen bir parçanın çok kısa süre içerisinde tekrar arızalanması durumunda sorunun gerçek anlamda sahiplenilmesidir.

Üstelik burada söz konusu olan yeni bir arıza değil; garanti kapsamında değişimi yapılmış aynı turbo ile ilgili tekrar eden bir arızadır.

Bu durumun tüketici olarak bizleri ciddi şekilde mağdur ettiğini belirtmek istiyorum.

IVECO yetkililerinden beklentimiz, konuyu yalnızca “garanti süresi dolmuş” şeklinde değerlendirmek yerine, garanti kapsamında değiştirilmiş olan turbo parçasının neden iki ay içerisinde tekrar arızalandığını teknik olarak incelemeleri ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmeleridir.

İki ay içerisinde iki turbo arızası normal değildir.

Bu durumun tarafımızdan kabul edilmesi de beklenmemelidir.

Sorunun ücretsiz olarak çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde konuyu ilgili tüm yasal ve tüketici mercilerine taşıyacağımızı da belirtmek isteriz.

IVECO markasına olan güvenimizin daha fazla sarsılmaması adına bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.