UPS Türkiye’nin Asılsız Teslimat Reddi Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Konu: şikayet ve ivedi çözüm talebi: UPS Türkiye'nin asılsız "Teslimat Reddi" bildirimi ve müşteri hizmetleri ihmali

İtopya Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Birimi Yetkililerine,

Siteniz üzerinden oluşturduğum 260612175915740475 numaralı siparişimde, tarayıcımdaki otomatik doldurma özelliği nedeniyle alt kısımdaki il/ilçe seçimi anlık bir hatayla "Afyonkarahisar / Bolvadin" olarak kalmıştır. Ancak sisteminize kaydedilen detaylı açık adresime bakıldığında, büyük harflerle "Osmaniye Merkez İstiklal Mahallesi..." yazdığı çok net bir şekilde görülmektedir.

Ben bu bariz çelişkiyi ürün kargoya dahi verilmeden fark edip yazılı taleple bildirmiş olmama rağmen hiçbir müdahale yapılmamış ve kargom yanlış barkodla Afyonkarahisar'a sevk edilmiştir.

Kargomun yanlış yola çıktığını gördüğüm an durumu çözmek için İtopya müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda aradım. Telefona çıkan iki kadın temsilciniz, sisteme girilen açık adresimde bariz bir şekilde "Osmaniye" yazdığını görmelerine rağmen; sorunu çözmek yerine "Kargoya verildikten sonra biz yardımcı olamıyoruz, kargo şirketini aramanız gerekmektedir" diyerek son derece ilgisiz ve baştan savma bir cevap vermiş, gönderici firma olarak almanız gereken tüm sorumluluğu haksız yere benim üzerime yıkmışlardır.

Temsilcilerinizin bu yönlendirmesi üzerine mecburen UPS Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ve adresimin Osmaniye/Merkez olarak değiştirilmesini talep ettim. Telefondaki yetkililer bunu yapacaklarını söylemelerine rağmen, UPS Türkiye takip sisteminden kontrol ettiğimde 16/06/2026 saat 13:14 itibarıyla kargo hareketlerine "Alıcı ürünü istemiyor ve teslimatı reddetti. / Gönderenle irtibata geçeceğiz." şeklinde tamamen asılsız bir not düşüldüğünü gördüm.

Ben ürünümü kesinlikle reddetmedim! Sizin müşteri hizmetlerinizin bir telefonla çözebileceği basit bir adres güncelleme işlemini yapmaya tenezzül etmemesi ve beni kargo firmasıyla baş başa bırakması sonucunda bu operasyonel kriz doğmuştur. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu şekilde yüzüstü bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İtopya platformundan yaptığım bu ilk alışverişin böylesine amatör bir müşteri deneyimine dönüşmesini şahsen istemem. Ancak bu mağduriyet çözülmezse sitenizden bir daha asla alışveriş yapmayacağımın bilinmesini isterim.

Bu saatten sonra olası bir sipariş iptalini veya kargo iade sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün acilen ve sorunsuz bir şekilde asıl adresim olan Osmaniye / Merkez'e teslim edilmesi için UPS Türkiye'ye gönderici firma sıfatıyla gerekli kesin talimatın derhal verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili bir yöneticinizin yaşanan bu mağduriyet ve müşteri hizmetlerinizin sergilediği bu çözümsüz tutumu adına beni arayarak özür dilemesini ve sorunun bizzat çözüldüğünü teyit etmesini bekliyorum.

Gereğinin derhal ve eksiksiz yapılmasını rica ederim.