Teslimat 1-3 Gün İçinde Olacaktı Şimdi Gecikiyor

Saruhan

Saruhan'ın Teşekkür Mesajı

“29.03.2026 tarihinde siteyi kontrol ettiğimde faturanın kesildiğini gördüm ve Acıbadem şubesine giderek ürünümü teslim aldım. Toplamda süreç 6 gün sürmüş oldu. Mağazada bana yardımcı olan yetkili, yaşanan aksaklığın farkında olduklarını belirterek özür diledi ve ürünü bugüne yetiştirmek için elinden geleni yaptığını ifade etti. Bu yaklaşımı için kendisine ben de teşekkür ederim. Ürünü kontrol ettiğimde herhangi bir eksik, ölü piksel veya benzeri bir sorunla karşılaşmadım. Süreç beklediğimden uzun sürmüş olsa da sonuç olarak sorunsuz şekilde tamamlandı. Ancak iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin daha iyi yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.”

23.03.2026 tarihinde İtopya Bilgisayar’dan Asus TUF Gaming VG279Q3R 27" 180 Hz 1 ms HDMI DP ELMB Sync Adaptive Sync FHD Fast IPS Gaming monitör satın aldım. 2603 ile başlayan sipariş numaralı bu alışverişimde, sitede ürün için 1–3 gün içinde teslimat ibaresi yer alıyordu ve ben de ürünü mağazadan teslim almayı seçtim. Ancak bugün 27.03.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “ödeme onaylandı” aşamasında bekliyor, süreçte hiçbir ilerleme olmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün sipariş esnasında stokta görünmesine rağmen bu gecikmenin nedeni açıklanmıyor.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüm, yalnızca genel olarak “1–3 iş günü içerisinde teslim edilir” denildi ve kampanya döneminde oldukları belirtildi. Fakat kampanya döneminde olunduğuna dair sipariş sırasında sitede hiçbir uyarı ya da bilgi yoktu. Ayrıca siparişim belirtilen bu süreyi de aşmış durumda olmasına rağmen yaşanan gecikme hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Benim öncelikli talebim, satın aldığım monitörün acilen hazırlanarak seçmiş olduğum Acıbadem şubesine gönderilmesi ve tarafıma net, kesin bir teslim tarihi verilmesidir. Sürecin daha fazla uzamamasını, siparişimin durumuna ilişkin açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla

Saruhan

Dün şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı ve bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi oldukça nazik ve ilgiliydi, ancak maalesef sürece dair net ve tatmin edici bir bilgi verilemedi. Yoğunluk ve kampanya döneminde olunduğu, cumartesi günü ekstra mesai yapılacağı ve siparişin belki o gün işleme alınabileceği ifade edildi. Ancak bu süreçte hâlâ kesin bir teslim tarihi paylaşılmamakta ve beklentim karşılanmamaktadır. Ayrıca belirtilen 1–3 iş günü süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen siparişimde herhangi bir ilerleme olmamıştır.

Saruhan

29.03.2026 tarihinde siteyi kontrol ettiğimde faturanın kesildiğini gördüm ve Acıbadem şubesine giderek ürünümü teslim aldım. Toplamda süreç 6 gün sürmüş oldu. Mağazada bana yardımcı olan yetkili, yaşanan aksaklığın farkında olduklarını belirterek özür diledi ve ürünü bugüne yetiştirmek için elinden geleni yaptığını ifade etti. Bu yaklaşımı için kendisine ben de teşekkür ederim. Ürünü kontrol ettiğimde herhangi bir eksik, ölü piksel veya benzeri bir sorunla karşılaşmadım. Süreç beklediğimden uzun sürmüş olsa da sonuç olarak sorunsuz şekilde tamamlandı. Ancak iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin daha iyi yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.