Siparişim Gecikti, Bilgi Kirliliğiyle Mağdur Oldum

29 Eylül'de İtopya üzerinden 62.771,50 TL tutarında bir bilgisayar kasası toplama siparişi verdim (Sipariş No: 250929151250480213). Siparişimi İstanbul Eyüpsultan adresine göndermelerini istedim. Satın alma aşamasında ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, demonte siparişlerin 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildi. Ancak bugün 4. İş günündeyiz ve hala kargoya verilmedi. Üstelik sitelerinde 10 iş günü yazıyor, bu da büyük bir tutarsızlık oluşturuyor.

Çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. Bir gün “gün sonunda kargoya verilir, olmazsa ertesi gün kesin çıkar” denirken, ertesi gün “siparişiniz hazırlanıyor, hızlıca gelmesini temenni ediyorum” gibi belirsiz cevaplar alıyorum. Bu durum hem bilgi kirliliğine hem de mağduriyete yol açıyor. Siparişim garanti kapsamında olmasına rağmen, süreçte şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım.

Bir önceki siparişimi, sipariş verdiğim adreste bulunamayacağım için iptal etmek zorunda kalmıştım. Çünkü adres değişikliği yapılamadığını söylediler. Bu nedenle bu siparişi iş yerime gelmesi için Pazartesi günü verdim, en geç Cuma günü elimde olur diye düşündüm. Ancak yaşanan gecikme nedeniyle haftaya iş yerimde bulunamayacağım ve yine mağdur oluyorum.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve verilen bilgilere sadık kalınmasını talep ediyorum. Çağrı merkezi otomatik yanıtlarında 1-3 iş günü deniyorsa, buna uygun hareket edilmesini bekliyorum. “Sitemizde böyle yazıyor” diyerek sorumluluğun üstlerinden atılmasını kabul etmiyorum.