Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

19.10.2025 tarihinde saat 21:14’te İtopya’nın web sitesi üzerinden 251019211308706439 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde farklı bilgisayar parçaları bulunmakta ve toplamda 88.000 TL’lik bir ödeme kredi kartı ile yapıldı. Siparişimin teslimat adresi Sincan/Ankara’da sistemde kayıtlı olan adresimdir.

Sipariş üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumunu sistemden kontrol ettiğimde “ödeme tamamlandı” olarak gözüküyor ve herhangi bir hazırlık ya da kargo süreci başlatılmamış. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde işlemlerin devam ettiği, kargo mesajı gönderileceği ve geri dönüş sağlanacağı söyleniyor ancak herhangi bir net bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Sorunun ne olduğunu sorduğumda da sürekli aynı yanıtları alıyorum. Bir sorun varsa iptal talebimi iletmek istediğimi belirttiğimde de yine yalnızca geri dönüş yapılacağı söylenip görüşme sonlandırılıyor.

Tüm ödeme ve bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da net bir bilgiyle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.