Sipariş Durumu Ve İptal Sürecinde Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

23.11.2025 tarihinde İtopya’dan OMEGA-CORE hazır sistem siparişi verdim. Ancak o günden bu yana siparişimin durumu hakkında web sitelerindeki genel bilgiler dışında hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki ürün veya fatura bana ait değilmiş gibi “bilgi veremiyoruz” tarzında cevaplar alıyorum. Bilgi verebilecek bir birime aktarılmayı talep ettiğimde ise böyle bir birimlerinin olmadığını söylüyorlar. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin söylediği her şeyi zaten öncesinde telesekreter söylüyor, dolayısıyla ekstra hiçbir destek alamıyorum.

Web sitesi üzerinden sipariş iptali talebi de oluşturamıyorum. Sistemsel bir problem olduğunu, iki saat sonra tekrar denemem gerektiğini iletiyorlar. Eğer o arada sipariş hazırlanıp kargoya verilirse ne olacağını sorduğumda ise buna dair net bir cevap alamıyorum. Sipariş numaram 251123191018085414’tür.

İtopya’dan, bu siparişimin en kısa sürede iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ürünleriyle ilgili bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım ancak müşteri hizmetleri ve süreç takibi konusunda yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık alışverişe devam etmek istemiyorum.