Sıfır Alınan Bilgisayar Arızalı Geldi, Ücretli Onarım Dayatılıyor

20.09.2025 tarihinde İtopya.com üzerinden 250920025648747940 sipariş numarasıyla DRAGON-5060T v2 hazır sistem satın aldım. Ürün tarafıma montajlı ve test edilmiş şekilde gönderildiği belirtilmesine rağmen, ürünü teslim aldığımda sistem hiç çalışmadı.

Ürünü inceleme için İtopya’ya gönderdim. İtopya, anakartı MSI yetkili servisine iletti. Servis tarafından arandığımda “işlemci pinleri hasarlı, 1250 TL ücretli onarım gerekir” denildi. Ürünü sıfır aldığımı ve hiç kullanmadığımı belirttiğimde, servis bana “ücretli onarımı kabul etmeyin, 14 günlük değişim hakkınızı kullanın” tavsiyesinde bulundu.

Ancak İtopya’dan gelen dönüşte şu ifade yer aldı:
“Sistem tarafımızdan montajlı ve test edilmiş bir şekilde çıkış sağlanmaktadır. Fakat kule tipi soğutucu montajsız gönderilmektedir. Müşteri büyük ihtimal bu soğutucunun montajını sağlarken fiziksel hasar vermiştir.”
Bu açıklama hem mantıken hem de teknik olarak çelişkilidir. Bir sistemin test edilmiş olması için kule tipi soğutucunun takılı olması gerekir. Soğutucu montajsız gönderildiyse test yapılmamıştır. Test yapılmadıysa, “test edilmiş şekilde gönderilmiştir” ifadesi doğru değildir.

Ürün tarafıma hiç çalışmayan şekilde ulaştığı için fiziksel hasarın benden kaynaklanması mümkün değildir. Test veya nakliye sürecinde yaşanan bir hasarın tüketiciye yüklenmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Bu nedenlerle, anakartın kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretli onarım kapsamına alınmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve anakartın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin tarafsız bir biçimde yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünü kullanabilir durumda teslim almayı istiyorum.