İtopya Bilgisayar Satın Aldığım Mouse İçin Değişim Talebim Ve Fatura İsteğim Karşılanmadı

Musap · 2025-10-30T10:56:27+03:00

26.10.2025 tarihinde İtopya Ankara şubesinden 3999 TL’ye SteelSeries Aerox 3 model mouse satın aldım. Ürünü kutusunu açıp denedikten sonra elime küçük geldiğini ve kullanım sırasında konforlu hissetmediğimi fark ettim. Ayrıca mouse yüzeyi tam anlamıyla okumuyor ve kaydırırken zorluk yaşıyorum. Bu nedenle değişim talebinde bulundum, ancak mağaza iade ve değişim koşullarını gerekçe göstererek talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. Her iki görüşmede de sorunumu detaylıca anlatmama rağmen net ve keskin cevaplar aldım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca faturamı da tarafıma iletmediler. Faturamı mail adresime göndermelerini istedim, 7 gün içinde göndereceklerini söylediler. Şikayetimle ilgili dilekçe hazırlayacağımı belirttiğimde ise mağazaya aktaracaklarını söyleyip telefon görüşmesini sonlandırdılar. Ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Cayma hakkınız sadece internet üzerinden satın alınan ürünlerde geçerli olup, mağazadan fiziken gidip satın alınan ürünlerde geçerli değildir. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları yoktur. Faturalarınız mağazamızda satış esnasında ve sitemizde ilgili görsellerde yer aldığı gibi teslim tarihinizden 7 gün sonra mail adresinize gönderilmektedir. Sonuç olarak talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilemeyerek kapatılmasına karar verilmiştir. Saygılarımızla

Musap

Öncelikle İtopya bilgisayarın sponsorlarından ve mağazasından oyuncu dostu olduğunu düşünmek tamamıyla hayali bir durummuş daha önce mağazadan bilgisayarımı da aldım yardımcı ekipman konusunda da tercih ettim ama bir oyuncunun mouse da konforlu hissetmemesini anlayamamak tam bir sadece satıcı kişiliğinde davranış ben birkaç bin tl kaybederim şu an ama siz 20 yıl daha sizden alışveriş Yapacak müşterinizi kaybettiniz