to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Pikselli Monitörümde 20 Günlük Değişim Beklemesi
İtopya’nın internet sitesi üzerinden 01/04 tarihinde AOC marka bir monitör satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim ve ayıplı ürün olduğu için hemen değişim talebinde bulundum.
Ürünü servise göndermemin ardından süreçle ilgili bilgi almak için aradığımda, ürünün keyfi şekilde bekletildiğini, isterlerse 5 gün boyunca hiç işleme almadan bekletebileceklerini, işleme alındıktan sonra da 20 güne kadar değişim süresi tanındığını söylediler. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi uzatmakta hem de ayıplı bir ürün için hakkım olan değişimi gereksiz yere geciktirmektedir.
Ben, ayıplı gelen monitörümün en hızlı şekilde, hiçbir kusuru bulunmayan yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sorunsuz ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. İlgili işlem için 260330201647518886 numaralı kaydım bulunmaktadır ve sürecimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
30/03 tarihinde İtopya üzerinden aoc 25G50Z model monitör satın aldım. Ürünü teslim alır almaz ekranın ortalarına doğru bölgede ölü piksel olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde sorunlu çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Ürünün incelemeye alınacağı ve bu sürecin işleyeceği söylendi ancak şu an vaat edilen inceleme sürecinin beşinci günündeyiz. Bu süreç uzadıkça, mesafeli satış kapsamında yasal hakkım olan 14 gün içerisindeki koşulsuz cayma ve iade hakkımı riske atmak istemiyorum.
Ürünü banka kartı ile satın aldım ve artık değişim değil, cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ölü pikselli gelen bu monitör için inceleme süreci gerekçe gösterilerek iade sürecimin geciktirilmemesini ve yasal hakkımın eksiksiz olarak kullanılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Aciliyetinizi anlıyor olmakla birlikte bu süreçte herhangi bir müşterimize müşteri sırası aşılarak herhangi bir iltimas vb. ayrıcalığın sağlanamayacağını belirtmek ister , ürünü tarafımıza göndermeden önce okuyup onayladığınız iade / değişim formundaki bilgilerin geçerli olduğunu aşağıdaki bir kaç madde ile hatırlatmak isteriz. * Tarafınıza iletilen bu form içeriğindeki bilgi ve maddelerin tamamını okuyup incelemenizi rica ederiz. Bilgilerin tamamı marka prosedürleri ve yasal çerçevede hazırlanmıştır. Formumuz size iletildikten sonra içeriğindeki kargo kodunu baz alarak ürün gönderdiğiniz de bütün önbilgi ve maddeleri kabul etmiş sayılırsınız. * İADE/DEĞİŞİM işlemleriniz ürün tarafımıza ulaşıp 3 ila 5 iş günü içerisinde sisteme girişi sağlandıktan sonra müşteri sırası ve kampanya yoğunluklarına bağlı olarak toplam 20 iş günü sürebilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir. * Kayıt açılma süreniz olan maksimum 5 iş günü ile toplam 20 iş günü sürelerinizi karıştırmamanızı rica ederiz. * Süreçler tamamen marka ve yasal prosedürler eşliğinde müşteri sırasına göre ilerlemektedir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize işlem hızlandırma vb. ayrıcalık sağlanamamaktadır. Sürecin size formda belirtilen maksimum 20 iş günü olan süre zarfında titizlikle tamamlanacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Yani dediğiniz şey şu "ben yasal olarak seni bu kadar gün boyunca mağdur edebilirim senin benden alışveriş yapmış olman hata " bu mudur yani ben kendi paramla malınızı almışım ve ayıplı çıkmış üstüne bir de böyle beklemek zorundayım müşteri memnuniyeti 0 bir daha asla bu siteyi tercih etmeyeceğim
Bugün 5. Gün verilen süreyi geçer geçmez avukatımla birlikte Tüketici Hakları mahkemesine sevk edileceksiniz hukuki yoldan hakkımı alacağım
