to read complaints and reviews, or file yours.Sesli Ve Ayıplı Ekran Kartı İçin İtopya’dan İade Reddi
İtopya’nın internet sitesi üzerinden 25.12.2025 tarihinde satın aldığım, 31.12.2025’te teslim edilen OEM paket “Asus Prime Radeon rx 9070 xt oc Edition 16GB gddr6 256 Bit Ekran Kartı” kutusundan demonte şekilde ve kendi kutusunda çıktı. Ürünü ilk günden beri çok rahatsız edici bir sesle kullanmak zorunda kalıyorum. Aşırı derecede kafa ütüleyen bir cızırtı var ve bu ses 5–10 metre öteden bile net şekilde duyulabiliyor.
Sorunu fark eder etmez İtopya ile telefon ve mail yoluyla iletişime geçtim. Durumu ayrıntılı olarak anlattım, burada paylaşacağım videoları onlara da gönderdim ve iade/değişim şartlarını sordum. İtopya maillerde gördüğüm en ilgisiz şirket oldu. 2 paragraf 5+ soru dolu maile cevapları 2 kez "Merhaba,
Ürün servisine gönderilmeden bizler tarafından maalesef herhangi bir işlem sağlanmamaktadır." oldu. Aradığımdaysa 14 günlük cayma hakkımın olduğunu, ilgili kanun maddeleriyle belirttim; ancak bana monte gelen ürünlerde cayma hakkının geçerli olmadığını söylediler. Ürünün kutusunda demonte geldiğini söylediğimde ise bu kez konuyu değiştirip OEM paketlerde kolay iade olmadığını ifade ettiler ve daha 1 haftalık ürünü garantiye göndermem gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtılar.
Bunun üzerine beni ServisPoint’e yönlendirdiler ve ServisPoint’in bilgilerini paylaştılar. ServisPoint ile iletişime geçip sorunu tekrar anlattım, videoları mail yoluyla onlarla da paylaştım. Ancak onlar da önce Asus’tan onay almam gerektiğini söylediler. Asus ile görüştüm ve onayı aldım. Akşam sistem üzerinde sorgulama yaptığımda “onarım tamamlandı” ibaresini gördüm. Sabah arayıp durumu sorduğumda bu kez Asus’a yönlendirildim; Asus tarafı ise cihazda herhangi bir ses olmadığını, test yapıldığını ve bir problem görülmediğini söyledi. Yani yepyeni, daha birkaç haftalık bir ürün için İtopya’dan da, ServisPoint’ten de, Asus’tan da somut bir destek alamadım.
Şu an ürün ServisPoint’te bulunuyor. İtopya Sipariş Numaram 251225175256222345, Asus hizmet numaram 261GP1JC’dir. Asus’tan video ve desibel testi gibi somut, kanıtlı bir rapor talep ettim ve yanıt bekliyorum. Hem İtopya’nın cayma hakkı ve iade/değişim konusunda tüketici aleyhine tutumundan hem de yeni bir üründe bu kadar belirgin bir sorun varken “ses yok, sorun yok” denilmesinden son derece rahatsızım.
Bu nedenle, ayıplı olduğunu açıkça ortaya koyan bu rahatsız edici ses problemi nedeniyle ekran kartımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ürün bedelinin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Bir ürün ile ilgili iade veya değişim kararını yasal çerçevede sadece yetkili servislerinin bilir kişileri verebilir. Beyanlarınız incelendiğinde yasal çerçevede de ürününüzde bir problem olmadığı yetkili servisince tarafınıza iletildiği görülmüştür. Marka prosedürleri ve satın alımdan önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmeniz dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Devam eden talep ve şikayetlerinizi bileşeninizin yetkili servislerine iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Değerli İtopya Yetkilileri, Cevap, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) hükümleriyle örtüşmemekte; tüketici haklarını daraltıcı ve kanunun emredici hükümlerine aykırı değerlendirmeler içermektedir. Bu kapsamda yanıtım aşağıda yer almaktadır. Yetkili servis raporunun bağlayıcılığı hakkında: Ayıplı mal tespitinin yalnızca yetkili servis tarafından yapılabileceği yönündeki değerlendirme hukuken doğru değildir. Tkhk’nın 8 ila 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı maldan doğan sorumluluk doğrudan satıcıya aittir. Yetkili servis raporu, ayıp iddiasını kesin olarak ortadan kaldıran bağlayıcı bir bilirkişi kararı niteliği taşımamakta; yalnızca teknik bir görüş olarak değerlendirilmelidir. Satıcının, servis beyanını gerekçe göstererek kanundan doğan sorumluluklarını devretmesi mümkün değildir. Üründeki ayıp ve kullanım konforu: 31.12.2025 tarihinde teslim edilen ekran kartı, ilk günden itibaren kullanım sırasında rahatsız edici düzeyde elektriksel gürültü üretmektedir. Bu ses, normal kullanım koşullarında birkaç metre mesafeden dahi duyulabilecek seviyede olup, ürünün objektif olarak sahip olması gereken sessiz ve konforlu çalışma niteliğini taşımadığını göstermektedir. Bu durum, gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gereken bir üretim kusurudur. İlgili video kayıtları tarafınızla paylaşılmıştır. Servis incelemesinin yetersizliği: Yetkili servis tarafından yapılan incelemede, ses seviyesine ilişkin herhangi bir desibel ölçümü paylaşılmadığı ve ölçülebilir teknik verilere dayanan somut bir rapor sunulmadığı tarafıma bildirilmiştir. Bu koşullarda “sorun tespit edilmedi” yönündeki soyut beyan, ayıp iddiamı geçersiz kılabilecek nitelikte değildir. Sözleşme şartları ve iç prosedürler: Tarafınızca ileri sürülen “OEM paket”, “montajlı ürün” veya benzeri iç prosedürler, tkhk’nın emredici hükümleri karşısında geçerlilik arz etmemektedir. Ayıplı mal hallerinde, bu tür kısıtlayıcı sözleşme hükümleri hukuken haksız şart niteliğindedir. Ayrıca cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar birbirinden bağımsız olup, talebim cayma değil, ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakların kullanımıdır. Sonuç olarak; 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi yönündeki seçimlik hakkımı kullanmakta kararlıyım. Talebimin makul süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde, tüm yazışma ve delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
ServisPoint cihaz hakkında bilgi sağlamıyor, sadece Asus'tan bilgi alabilirsiniz diyor. Asus'UA aradığımdaysa bana ne kaç desibel ses çıktığını, ne de video konusunda destek oluyor. 24 saat önce böyle bir istekte bulunduğumuz söylediğimde ise Teknik servisin sesli olduğunu, sesi fark edemeyeceğiniz için çekmediklerini söylüyor. Teknik servisin hiçbir kanıt sunmadığını, fakat benim 3 video ile kanıt sunduğumuz söylediğimde ise sayısız kez tekrar ettiği gibi teknik servisimizden bu şekilde açıklama geldiğini söylüyor. İnsanları baştan savdıklarını, kanıtları inkar ettiklerini söylediğimde ise Aynı şeyi tekrarlıyor. Farklı bir şekilde destek olamayacağını söylediğinde ise, olabilecek biriyle İletişim kurmak istediğimi belirtiyorum. Fakat olumlu bir yanıt alamıyorum. Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağımı söylediğimde ise, değişen bir şey olmuyor. Destek gerçek anlamda 0
