to read complaints and reviews, or file yours.Klavye Kusurlu Lenovo Dizüstü Bilgisayar İçin İtopya’nın Cayma Hakkı İhlali Ve İade Reddi
İtopya’dan satın aldığım 83JE012JTR Lenovo loq dizüstü bilgisayarda kutudan ilk çıkardığım andan itibaren klavye kısmında fiziksel kusur olduğunu fark ettim. Üründe ayıp bulunmasına rağmen iade sürecim şirket tarafından çeşitli gerekçelerle baltalandı ve yasal hakkım olan bedel iadesi gerçekleştirilmedi.
260708114256264867 sipariş numaralı bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yasal 14 günlük süre dolmadan önce İtopya müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurarak bedel iadesi talebinde bulundum ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Yazışmalarımızda müşteri temsilcisi üründe fiziksel kusur bulunduğunu yazılı olarak kabul etmesine rağmen, “şirket içi kuralları” nı gerekçe göstererek ve sorumluluğu yetkili servise yönlendirerek iade talebimi reddetti.
Kanunların üzerinde hiçbir şirket içi uygulama veya prosedür olamayacağı açıktır. Buna rağmen İtopya, kanuni cayma hakkımı kullanmamı engelleyerek beni mağdur etmiştir. Bu hukuka aykırı tutum nedeniyle eera Elektronik (İtopya) hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunuyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Tarafıma iletilen bu yanıt tamamen otomatik ve kalıplaşmış bir şablon mesajdır. Konu 'marka prosedürleri' değil, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'dur. Yasal süresi (14 gün) içerisinde tarafınıza ilettiğim bedel iadesi/cayma hakkı talebim kanuna aykırı gerekçelerle reddedilmiş ve ürün tarafıma geri kargolanmıştır. Tarafınızca yazılı olarak da kabul edilen fiziksel kusur ve yasal süredeki iade talebime istinaden Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Mağduriyetim ivedilikle giderilip fatura bedeli tarafıma iade edilmediği sürece yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Güncelleme (06.08.2026) : Satıcı firma İtopya (eera Elektronik), tarafıma ilettiği 504192 numaralı resmi 'Ürün Teslim ve Bilgi Formu'nda üründe 'arıza görülmedi' şeklinde yazılı tespitte bulunarak ürünü tarafıma geri kargolamıştır. Üründe arıza bulunmadığı bizzat satıcı firma tarafından tescillenmiş olup, yasal 14 günlük sürem dolmadan önce yazılı olarak ilettiğim koşulsuz cayma/iade hakkımın önündeki tüm uydurma engeller ortadan kalkmıştır. Buna rağmen firma temsilcileri bu kez de "14 günlük yasal süre doldu" şeklinde hukuka aykırı bir iddiada bulunmaktadır. Tüketici Kanunu gereğince cayma hakkı ilk yazılı başvuru tarihinde durur; firmanın süreci zorlaştırarak ürünü servise yönlendirmesi veya kargoda geçen süreler tüketici aleyhine yasal süreden düşülemez. Satıcı firmanın kendi raporuyla çelişen bu tutumunu, WhatsApp yazışmalarını ve servis formunu Tüketici Hakem Heyeti (THH) dosyama ek delil olarak sundum. Kendi düzenledikleri raporla da haklılığımın tescillenmesine rağmen mağduriyet yaşatmaya devam eden İtopya'dan ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde THH süreci sonunda yasal faiziyle birlikte tahsil edilecektir.
