İtopya'dan Aldığım Asus Laptopun Sürekli Arızası Ve Yetersiz Servis, Sıfır Ürün Talebi

2025 Kasım ayında İtopya’dan aldığım Asus tuf Gaming a15 (FA507NVR-LP098) model gaming laptopım Nisan ayında arıza yaptı. Cihaz aniden “bilgisayarınız bir sorun ile karşılaştı, onarılmadı” hatası vererek siyah ekrana düştü ve birkaç gün sonra şarjdan çıkardığımda her üç dört dakikada bir kendini resetlemeye başladı. Bunun üzerine 16 Nisan tarihinde cihazı İtopya üzerinden KVK teknik servise gönderdim.

İlk gönderimden yaklaşık üç dört hafta sonra cihaz bana geri geldi, klavye değişimi yapıldığı ve başka sorun bulunamadığı söylendi. Ancak cihazı kullanmaya devam ederken aynı reset atma sorunu devam etti. Bunun üzerine cihazı yaklaşık 12 Mayıs civarında ikinci kez tekrar servise gönderdim ve yaklaşık bir hafta sonra yine tarafıma ulaştı, fakat problem yine çözülmemişti. Mayıs sonuna doğru üçüncü kez, bu sefer Asus’tan aldığım doa raporu ile birlikte cihazı tekrar gönderdim ve sıfır ürün değişimi talep ettim.

Tüm bu süreçte İtopya ile sadece online olarak iletişim kurabildim. İtopya, bana yardımcı olamayacağını, yalnızca teknik servise bağlayabileceğini söyledi ancak beni teknik servise de bağlamadı. Asus ile bizzat görüştüm, asıl muhatabımın ürünü satın aldığım yer olan İtopya olduğu söylendi. KVK teknik servis ise benimle hiç iletişime geçmedi. 20 Haziran tarihinde İtopya, bana 160 dolar + KDV fark ödeyerek muadil bir cihaz teklif etti. Ben bu teklifi, hem cihazı daha yeni almış olmam hem de zaten sorunlu bir ürün yüzünden üç aydır mağdur olmama rağmen ekstra ücret talep edilmesini adil bulmadığım için kabul etmedim.

Cihazı alalı daha 4-5 ay olmasına rağmen sorun yaşadığım yetmezmiş gibi, iki ay servisin sorunu çözmesini şimdi bir de 1 aydır sıfır cihaz talebimin yerine getirilmesini bekliyorum. 3 aydır benim elimde parasını verdiğim cihazım yok, kullanamıyorum. Şu anda hem para İtopya’da, hem cihaz onlarda. Tüm bu yaşananlar artık mağduriyetin ötesine geçip haksızlık ve güven sorunu yaratmaya başladı.

Asus Service No: e26050011210-0004 numaralı işlemle kayıtlı olan cihazım için, Asus tarafından düzenlenmiş doa raporuna istinaden hiçbir ücret talep edilmeksizin birebir sıfır ürün değişimi yapılmasını veya talep etmem halinde ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Üç aydır çözülemeyen bu sürecin bir an önce sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.