İtopya'da Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

İtopya üzerinden KUARK-SIDE isimli ürünü 06.06 tarihinde kredi kartı ile satın aldım. Sitelerinde normal günlerde 3-5 gün, kampanya ve bayram indirimleri gibi dönemlerde ise 5-7 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün 16.06 olmasına karşın sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte İtopya müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. İlk aramamda, siparişimin 5-7 iş günü içinde gönderileceği söylendi. Ancak 10. Günün sonunda tekrar aradığımda, temsilci önce başka bir birimi arayacağını söyleyerek yaklaşık 4-5 dakika hatta bekletti, ardından ilgili birime ulaşamadığını, mail attığını ve dönüş yapıldığında cep telefonumdan aranacağımı belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sipariş durumunda da hiçbir ilerleme olmadı.

İzmir teslimat adresli bu siparişimle ilgili yaşadığım gecikmenin bir an önce giderilmesini ve ürünümün acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.