to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Günler Boyunca Ürün Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Kargo Ve İade Talep Ediyorum
26’sında İtopya üzerinden vermiş olduğum 260426144511970241 numaralı siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Süreçle ilgili net bir bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “kargoya verilecek” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı.
Siparişim hakkında artık net bir bilgi ve çözüm talep ediyorum. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma takip numarasının iletilmesini ya da eğer gönderim sağlanamayacaksa derhal iptal ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve dolayısıyla talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Siparişlerinizin işleme alınması ve iş günü hesaplaması hafta içi 09:00-18:00 aralığına göre yapılmakta olup, hafta sonu ve 1 mayıs gibi resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. 26.04.2026 14:45:11 tarihli siparişiniz bugün itibariyle 5. iş gününe sipariş verdiğiniz saat esas alınarak girecek olup toplam 7 iş günü içerisinde yer alan kargolama veya elden teslim süreci dışına çıkılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir müşterimize sıra usulü ilerleme sistemi aşılarak bir ayrıcalık veya iltimas sağlanamamaktadır. Ürün kargo aşamasına toplam iş günü süreniz içerisinde geçecektir. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu vb. bilgilerin tamamına sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
İlgilerine teşekkür ederim
