İtopya’da 20 İş Gününü Aşan İade Ve Haksız Taksit Kesintisi

Mert

16 Mart 2026 tarihinde İtopya üzerinden satın aldığım Corsair m75 mouse ürününü beğenmediğim için mesafeli satış sözleşmesi kapsamında iade hakkımı kullanarak geri gönderdim. Kargo takip verilerine göre ürün, aynı gün yani 16 Mart 2026 tarihinde İtopya deposuna resmi olarak teslim edilmiştir.

Bugün itibarıyla, 19 Nisan 2026 tarihinde yazıyorum ve ürünün depoya teslim edilmesinin üzerinden 34 takvim günü geçmiş durumdadır. Ramazan Bayramı tatili, resmi tatiller ve hafta sonları hariç tutulduğunda dahi 23 iş günü geride kalmıştır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre iade onayının ardından ücret iadesinin 14 gün içinde yapılması gerekirken, İtopya’nın kendi belirttiği 20 iş günlük süre bile aşılmıştır.

Ürün şu anda bende olmadığı halde, bugün itibarıyla kredi kartımdan ürünün 2. Taksit ödemesi de alınmıştır. Yani hem ürün elimde değil hem de iadesi yapılmadığı için kullanmadığım bir cihazın taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Bu durum beni ekonomik olarak daha da zor durumda bırakmakta ve mağduriyetimi büyütmektedir.

Zaten iade sürecinin baştan 20 iş gününe yayılması oldukça can sıkıcıyken, birçok firmanın 3–5 gün içinde sonuçlandırdığı basit bir iade işlemini İtopya’nın bu kadar uzatmasını kabul edemiyorum. Yoğunluk gibi sebepler ileri sürülse dahi, kendi taahhüt ettikleri sürenin sonunda bile tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmamıştır. Bu süre içinde iademin durumunu defalarca kez sorduğumda, her defasında “yoğunluk” benzeri gerekçelerle yalnızca geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı.

İtopya’nın hem yasal süreyi hem de kendi ilan ettiği süreyi aşarak oluşturduğu bu mağduriyetin, artık hiçbir bahane üretilmeden ilk iş günü içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ücret iademin ivedilikle bankama bildirilmesini, kullanmadığım bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılmamamı ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Kurumsal bir firmadan beklediğim, müşterisini bu denli ekonomik ve zamansal zarara uğratmak değil, sorunu hızlıca çözerek güven vermesidir. Konunun aciliyeti sebebiyle kesin ve net bir geri dönüş bekliyorum.

Sipariş no: 260308120626495449

itopyada-20-is-gununu-asan-iade-ve-haksiz-taksit-kesintisi-3.jpg

itopyada-20-is-gununu-asan-iade-ve-haksiz-taksit-kesintisi-2.jpg

itopyada-20-is-gununu-asan-iade-ve-haksiz-taksit-kesintisi-1.jpg

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilmemiştir. Mesafeli satış yönetmeliğinde belirtilen 14 günlük süre tüketici olarak bu süre içerisinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir. Yasal servis ve işlem süreleri 20 iş günü olup hafta sonu ve bayram vb. resmi tatiller bu kapsamda değerlendirilmez. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla

Mert

Verdiğiniz cevap hem yasal mevzuata hem de matematiksel gerçeklere aykırıdır. Tüketiciyi yanlış bilgilendirerek süreci uzatmaya çalışmanız kabul edilemez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesi uyarınca; Cayma Hakkı kapsamında yapılan iadelerde satıcı, ürünün kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde bedel iadesi yapmakla yükümlüdür. Bahsettiğiniz '20 iş günü' tamir/servis süresidir, iade süreçlerini kapsamaz. Ürün 16 Mart'ta elinize ulaştığına göre yasal sınırınız 30 Mart tarihinde dolmuştur. Kendi uydurduğunuz '20 iş günü' kuralını baz alsak dahi; 16 Mart'tan bugün olan 20 Nisan Pazartesi tarihine kadar (Bayram tatili ve hafta sonları hariç) tam 24 iş günü geçmiştir. Kendi beyan ettiğiniz süreyi bile aşmış durumdasınız. 35 gündür paramı iade etmediğiniz için kullanmadığım, elimde olmayan ürünün 2. Taksitini ödemiş bulunmaktayım. Hem paramı işletip hem de beni borçlandırmaya hakkınız yoktur. Yasal sınırları çoktan aşan bu süreci bugün içerisinde sonlandırın. Aksi takdirde bu cevabınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu hemen onaylayacağım ve maddi-manevi tüm haklarımı yasal yoldan arayacağım.

İtopya Bilgisayar

Sayın Mert D., Kurumsal fatura(ticari ünvan) sahibi kişi veya firmaların TKK kriterlerine dahil olmadığını belirtmek isteriz. Bütün işlemlerinizin eksiksiz gerçekleştirilebilmesi için ürünü tarafımıza göndermeden önce tarafınıza iletilen formumuzdaki bilgilerin tamamını gerçekleştirdiğinizden emin olmalısınız. Örneğin iadenizin gecikme sebebinin kurumsal faturalı olmanızdan kaynaklı iade faturası kesmemenizden kaynaklı olduğunu belirtmek isteriz. Bu hususdaki bilgilendirmeleri tarafınıza ürün gönderimi yapmadan önce ilettiğimiz için akabinde tekrar bilgilendirme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Saygılarımızla

Mert

Şu an aktif bir şirketim bulunmamaktadır yani iade faturası kesmem mümkün değil. Onun haricinde ürünün ve talebimin bulunduğu kargoyu eksiksiz bir şekilde gönderdim sizlere.

Mert

Adıma ve T. C. Kimlik numarama kesilen bireysel bir fatura nasıl 'kurumsal fatura' olarak değerlendirilebilir? İade olarak gönderdiğim ürünün faturasını bugüne kadar hiç kontrol ettiniz mi? Faturamda herhangi bir şirket unvanı, bağlı olduğum vergi dairesi adı veya vergi numarası bulunmamakta, tamamen bireysel tüketici faturasıdır. Bu zamana kadar defalarca arayıp ürün iademin durumunu sordum hiçbir zaman dile getirilmedi. Kendi verdiğiniz 20 günlük iş günü süreci dolduğunda dahi hiçbir geri dönüş yapmadınız. Bu kadar uzun süre boyunca paramı işletip bana borç ödetip en son benim diretmem sonucu bireysel bir müşteriden 'iade faturası' talep ederek süreci 35 gün (24 iş günü) geciktirmeniz hem yasal mevzuata aykırı hem de büyük bir operasyonel hatadır.