to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Hasanpaşa Mağazasında 52.635,90 TL Değerindeki Alışverişin Faturası Kesilmedi
17.04.2026 tarihinde İtopya Hasanpaşa mağazasından kart ile 52.635,90 TL tutarında kasa bilgisayar toplama işlemi için ödeme yaptım. Bu işleme ait irsaliye numaram Mac2026000004887’dir. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünü bugün teslim almama rağmen, faturalandırma işlemi yapılmadığı için tarafıma fatura verilmedi.
Mağazadaki görevliler faturanın hemen kesilemeyeceğini, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu ve faturanın yaklaşık 1 hafta sonra kesileceğini söylediler. Ödemesini yaptığım bir ürünün faturasını neden anında alamadığımı anlayamıyorum. Bu süreçte hem Hasanpaşa mağazasına bizzat gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım ancak buna rağmen faturam halen kesilmedi ve tarafıma iletilmedi.
Yüksek tutarda bir alışveriş yaptım ve garanti, iade ve yasal haklarım açısından faturaya acil olarak ihtiyacım var. Ödemesini tamamladığım kasa bilgisayar toplama işlemine ait faturamın derhal düzenlenerek tarafıma iletilmesini, bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Vergi Usul Kanunu (VUK) 231/5. maddesi uyarınca fatura, malın teslimi veya hizmetin yapıldığı tarihten itibaren 7 gün içinde kesilmelidir. Bu nokta da satış esnasında fatura kesilme zorunluluğu bulunmamaktadır. Keza konuya ilişkin bildirimler sitemizde ve mağazalarımızda görsellerle yer almaktadır. Konuya ilişkin markamızın tarafınıza uyguladığı ve yaşatılan bir mağduriyet tespit edilememiştir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize ayrıcalık veya iltimas sağlanmamaktadır. Her müşterimize uygulanan ve izlenen işlem uygulanacaktır. Ürününüzle ilgili herhangi bir problem yaşıyorsanız teslim evraklarınızla birlikte ürünü mağazamıza getirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
