to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bilgisayar Kasamın Tamir Süresi Aşımı Ve Belirsiz İletişim Nedeniyle Değiştirilmesini Talep Ediyorum
16 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında arızalanan toplama bilgisayar kasamı, içindeki AMD Ryzen 5 8400f işlemci arızası nedeniyle İtopya İstanbul Kartal şubesine teslim ettim. Üründe işlemci arızası tespit edildiği ve yetkili servise gönderildiği tarafıma bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmedi. Ayrıca 20 iş günlük yasal tamir süresi de açıkça aşılmış durumdadır.
Bu süreçte İtopya müşteri hizmetleri ile yazılı olarak toplam 6 kez iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca yetkili servisten dönüş beklendiği, bilgi gelince paylaşılacağı söylendi; fakat somut bir adım atılmadı ve net bir teslim tarihi verilmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve belirsizlik içinde bırakılmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Yaklaşık 1 aydır bilgisayarsızım ve bu nedenle günlük kullanım ihtiyaçlarımı, kişisel işlerimi, online işlemlerimi ve dijital işlemlerimi yerine getiremiyorum. Ürünü garanti kapsamında, yasal süreler içerisinde onarılması için teslim etmeme rağmen, bu sürelerin aşılması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Fatura numaram 241121171543735613’tür.
20 iş günlük yasal tamir süresi aşıldığı için, arızalı ürünüme ait bilgisayar kasamın yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak ürünüm 16 Ocak’tan beri serviste olup 20 iş günlük yasal süre aşılmıştır. Sürecin ne zaman sonuçlanacağı ve değişim talebim hakkında net bir bilgi rica ediyorum. İyi çalışmalar.
