İtopya, Garanti Sürecinde Kutu Şartı İle Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

İtopya’dan 27 Haziran 2024 tarihinde satın aldığım, garantisi hâlâ devam eden Viewsonic marka viewsonic VX2779-HD-Pro model monitörümü, garanti sürecinin başlatılması için 09.04.2026 tarihinde saat 20.00–20.20 civarında İtopya Yenibosna Airport şubesine elden teslim etmeye çalıştım. Ancak sadece orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle cihazı teslim almayı reddettiler ve KVK ile kendimin iletişime geçerek süreci tek başıma yürütmem gerektiğini söyleyerek beni geri çevirdiler.

Tüketicinin korunmasına dair kanun ve yönetmelikleri incelediğimde, garanti süresi boyunca ürün kutusunun saklanmasına dair herhangi bir yasal zorunluluk olmadığını, bunun yalnızca satın almayı takip eden ilk 14 günlük cayma hakkı süreci için geçerli olabileceğini gördüm. Buna rağmen İtopya’nın kendi koyduğu kutu şartı ile ürünü kabul etmemesi, Tüketici Kanunu’nda yer alan “Garanti süresince üründe ayıp çıkması durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı tüketiciye karşı müteselsilen sorumludur” hükmüyle de açıkça çelişmektedir.

İtopya’nın bu uygulamasının, yasal sorumluluktan ve iş yükünden kaçmak amacı taşıdığını, bu tutumun tüketiciyi mağdur ettiğini ve tüketici haklarını zedelediğini düşünüyorum. Herhangi bir kişisel talebim olmamakla birlikte, diğer tüketicilerin bu durumu bilmesini, garanti sürecinde kutu bahanesiyle sorumluluktan kaçılmasına göz yumulmamasını ve İtopya’nın bu şekilde hareket ettiğinin bilinmesini istiyorum.