to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Airport AVM Şubesinde 220 Bin TL Kasanın Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
İtopya Airport AVM şubesinden 10 Temmuz tarihinde parça parça olacak şekilde, toplam değeri 220.000 TL olan bir kasa topladım. Kasa mağazadan seçilip kurumsal kart ile ödendi fakat adresime şehir dışına kargolanacaktı, gerekli iletişim ve kargo bilgilerimi de verdim. Tarafıma sadece bir irsaliye kağıdı verildi, kasanın bana ne zaman teslim edileceğiyle ilgili ise net bir bilgi paylaşılmadı.
Aradan iki hafta geçmesine rağmen kasa hala elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimi sistemde bulamıyorlar. Mail attığımda ise, sorunumla ilgili çözüm üretmek yerine bana yalnızca irsaliye üzerindeki tarihi gönderiyorlar, zaten o tarih geçtiği için kendilerine ulaşıyorum. Mağazadaki çalışanların aşırı ilgisiz tavrı da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırdı.
Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşteriye bu derece ilgisiz ve bilgisiz yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin acilen bulunmasını, kasamın net ve yazılı bir teslim tarihiyle birlikte tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz üzerinden ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Şablon cevap için teşekkürler, somut gelişmeler ile ben güncelleyeyim: Şikayetimi 24 Temmuz'da açtım. 26 Temmuz Pazar günü aranarak kasanın kargoda olduğu bilgisi verildi, bu bilgi doğru değildi, çünkü 27 Temmuz Pazartesi günü Airport AVM şubesi tarafından tekrar arandım ve kasanın ancak o gün kargoya verildiğini öğrendim. Nitekim UPS takip kaydında da paketin bugün sisteme girdiği açıkça görülüyor. Yani 17 gün boyunca teslim edilmeyen kasa, ancak bu şikayet açıldıktan sonra kargoya verilebildi. Ayrıca aynı süreçte müşteri temsilciniz info mailinden bana "ürünü mağazadan teslim almanız gerekmektedir" diye dönüş yaptı. Bir biriminiz kargoda diyor, diğeri mağazadan al diyor. Ayrıca zaten ürünün kargoya verilmesi gerekiyor? Sipariş 220.000 TL tutarındadır ve süreç boyunca tarafıma tek bir doğru ve tutarlı bilgi verilmemiştir. Kargo takip numarası elimde, teslimatı bekliyorum. Kasa elime sağlam ve eksiksiz ulaşana kadar bu şikayet açık kalacaktır. Teslimat sonrası ürün kontrolümü yapıp süreci burada güncelleyeceğim.
