to read complaints and reviews, or file yours.Dell Alienware Monitörde Ölüm Pikseli Ve Uzayan İade Süreci
İtopya.com üzerinden Dell Alienware AW2524HF model monitörü 29 Temmuz tarihinde satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranın üst orta kısmında, tam görüş alanımda ölü piksel olduğunu fark ettim. 20.000 TL ödeyerek aldığım bir monitörde böyle bir kusur görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle ürünü 2 Ağustos tarihinde iade için gönderdim. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, iadenin doğrudan alınmadığı, önce testlerden geçeceği ve sürecin 20 iş gününe kadar uzayabileceği bilgisi verildi. Kusurlu gelen bir ürün için bu kadar uzun ve yorucu bir süreç uygulanmasını, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum.
Kusurlu çıkan bu ürün için ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle İtopya.com’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. 31.07.26 tarihinde mail adresinize gönderilen iade değişim formumuzda bütün detaylı ön bilgilendirmeler ve süreçlerin nasıl ilerlediği tarafınıza ayrıntılı olarak iletilmiştir. Özellikle form içeriğinde aşağıda yer alan maddeyi yeniden hatırlatmak ister, bilginiz ve onayınız olmadan herhangi bir işlemin gerçekleşmediğini önemle vurgulamak isteriz. • Tarafınıza iletilen bu form içeriğindeki bilgi ve maddelerin tamamını okuyup incelemenizi rica ederiz. Bilgilerin tamamı marka prosedürleri ve yasal çerçevede hazırlanmıştır. Formumuz size iletildikten sonra içeriğindeki kargo kodunu baz alarak ürün gönderdiğiniz de bütün önbilgi ve maddeleri kabul etmiş sayılırsınız. Süreç her müşterimiz de olduğu gibi aynı şekilde ilerleyecektir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize bir iltimas veya ayrıcalık sağlanamamaktadır. Saygılarımızla
Siz sanırım yazıyı düzgün okumadınız. Sizlerden bir ayrıcalık beklemedim. Sürecin kötü olduğunu ve hiçbir şekilde bilgilendirme paylaşmadığınızı belirtip, diğer müşterilerinize, sizden alışveriş yapacak insanlara iletmek, bilgilendirmek istedim. Tabii direkt müşteriyi ezme odaklı bu görüşünüzden görmüş oldular.
