to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Monitör Ve Yanlış Klavye İçin 20 Gün Beklemek Kabul Edilemez
16.06.2026 tarihinde İstanbul Airport AVM İtopya mağazasından, Shams Gold Kuyumculuk adına yaklaşık 10-15 bin tl tutarında masaüstü bilgisayar topladık, yanında da monitör ve klavye aldık. Ürünler elimize geçtiğinde monitörün arızalı olduğunu fark ettik, ayrıca klavyeyi de yanlış model sipariş ettiğimizi gördük.
Mağazaya durumu ilettiğimizde monitör için arızayı kabul etmelerine rağmen ürünü değiştirmek veya iade almak yerine mutlaka servise gitmesi gerektiğini, yaklaşık 20 gün serviste kalacağını söylediler. Biz tasarım firması olduğumuz için müşterilerimize acil iş teslim etmemiz gerekiyor ve bu kadar süre bekleme lüksümüz yok, vaktimiz gerçekten çok kıymetli. Buna rağmen hızlı çözüm üretmek yerine sadece “servise gidecek, 20 gün bekleyeceksiniz” şeklinde yanıt aldık.
Klavyede ise hatanın bizde olduğunu, yanlış model seçtiğimizi kabul ederek, aynı gün içinde iade/değişim yapıp aynı mağazadan klavyenin farklı versiyonunu satın almak istediğimizi belirttik. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, değişim veya iade talebimiz kabul edilmedi.
İrsaliye numaram MAP2026000006982’dir. Arızalı gelen monitör için vakit kaybettirmeden birebir değişim ya da para iadesi, yanlış alınan klavyenin ise aynı gün içinde mağazadan farklı modeli ile değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum. Hem ticari olarak mağduriyetimizin giderilmesini hem de zaman kaybı yaşamadan işimize devam edebilmemiz için sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Sayın Pars B., Şikayetinizle ilgili inceleme tamamlanmış ve yanıtın görsel ekleriyle birlikte yazılı olarak iletilmesine karar verilmiştir. Öncelikle klavye ürününüz ilgili beyanınızı inceledik. Şikayetinizin içeriğinde satın aldığınız aynı gün içerisinde mağazamıza getirdiğinizin aksine ürünü maalesef 9 günlük kullanım sonunda 25.06.26 tarihinde mağazamıza getirdiğiniz tespit edilmiştir. Kanunen mağazadan fiziken alınan ürünlerde cayma veya değişim hakkı olmamasına rağmen mağaza yöneticimizin size '' İlk aldığınız gün açmadan veya kullanmadan getirmiş olsaydınız yardımcı olunabileceğini ilettiği tespit edilmiştir. Ancak şikayetinizi inceleyecek olan herhangi bir müşterimizin kafasında soru işareti oluşmaması ve süreci markamızın zorlaştırıldığı düşünülmemesi açısından, ekte de görebileceğiniz üzere 9 günlük kullanım sonrası ürün hijyen ve iç bütünlük açısından sıfır özelliğini yitirmiş ve yeniden satılabilirliği kalmadığı için bu sebeple işlem yapılamadığı mağaza ziyaretinizde belirtilmesine rağmen ek olarak yazılı olarak bu platform üzerinden de paylaşılmasına ihtiyaç duyulmuştur. Monitör ürününüzle ilgili ise , bütün ürünlerin tedarikçilerinden veya markalarından alındığı gibi açılmadan direkt olarak müşterilerimize satışının gerçekleştiğini, bu sebeple herhangi bir ürünün arızalı vb. olabileceğini bilemeyeceğimizi bu sebeple de ilgili kararları maalesef yetkili servisinin verebileceğini belirtmek isteriz. Konuya ilişkin mağaza yöneticimiz süreci yönetebilmesi adına ürünü sizden isteyip direkt olarak servisiyle iletişime geçme teklifinde bulunmuş ancak bu işlemin tarafınızca kabul görmediği tespit edilmiştir. Akabinde ürünü kendinizin direkt olarak yetkili servisine gönderdiğiniz ve yetkili servisinden iade/değişim kararı alabileceğiniz LG markasının yetkili servisi tarafından size iletildiği ancak yoğunluk mevcut olduğu için beklemeniz gerektiği iletilmiştir. Markamız tarafından servisine gönderilmeyen ürünler için herhangi bir hızlandırma vb. işlem uygulayamadığımızı üzülerek belirtir, mağazamıza yetkili servisinizden alacağınız iade / değişim kararı ile birlikte ulaşmanız halinde işlemleriniz, yani ITOPYA.COM markamıza düşen sorumluluk hızlı bir şekilde gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla
