to read complaints and reviews, or file yours.Ağırlık Nedeniyle GPU Sarkması Ve Braket Bükülmesi
25.06.2025 tarihinde firmanızdan satın aldığım Gigabyte Radeon rx 7700 xt Gaming oc ekran kartımda kullanım sürecinde kartın kendi ağırlığını taşıyamamasından (GPU sagging) kaynaklı yapısal bir eğilme meydana gelmiştir. Bu durum sonucunda kartın arka I/O braketi yamulmuş ve kasanın montaj yuvalarıyla hizalanamaz hale gelmiştir. Ürün şu an kasaya güvenli şekilde vidalanamamaktadır.
Ürünü yetkili servise gönderdiğimde tarafıma iletilen 262F3ZT4 numaralı servis raporunda hem “kullanıcı hatası” ifadesi yer almakta hem de “braket üzerinde kısmi düzeltme yapıldığı” belirtilmektedir. Ancak yapılan bu işlem sorunu gidermemiş olup kart halen kasaya vidalanabilir durumda değildir.
Kartın kasaya güvenli şekilde sabitlenememesi, ürünün normal kullanım amacını yerine getirememesine neden olmakta ve GPU’nun ağırlığının doğrudan pcle slotu üzerine binmesine sebep olarak sistem güvenliği açısından risk oluşturmaktadır.
Söz konusu durum, ürünün ağır soğutma bloğunu taşıyacak yeterli yapısal dayanıklılığa sahip olmamasından kaynaklanan ayıplı mal niteliğindedir.
Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik haklarımdan “ürünün ayıpsız misli ile değişimi” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün güncel piyasa değerinin fatura tutarından yüksek olması nedeniyle ücret iadesi seçeneğini kabul etmiyorum. Ürünün stokta bulunmaması halinde tarafıma muadil veya bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Talebimin makul süre içerisinde olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde servis raporu ve ilgili görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Herhangi bir ürünün kullanıcı hatası, ayıplı veya arızalı olup olmadığına yasal çerçevede sadece yetkili servisinin bilir kişileri karar verebilir. Kontrol edildiğinde ürününüzle ilgili herhangi bir iade veya değişim raporu hazırlanmamıştır. İTOPYA.COM yetkili servis hizmeti bulunmadığı gibi DOA raporu verilmeyen ürünler için koşulsuz değişim veya iade hakkı sunmamaktadır. Konuya ilişkin talep ve şikayetlerinizi ürünün yetkili servisine iletebilir, kendilerinden çıkacak değişim raporu doğrultusunda markamızın bu kararı uygulayacağını belirtmek isteriz. Dolayısıyla şikayetiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Yasal haklarınızı kullanmanızın sizin tasarrufunuzda olduğunu ayrıca hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla
Sayın İtopya yetkilisi, Cevabınızda belirttiğiniz 'kararı sadece yetkili servis verir' argümanı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun karşısında geçersizdir. İlgili kanun uyarınca, satıcı (İtopya), üretici ve ithalatçı; ayıplı maldan ve tüketicinin seçimlik haklarının yerine getirilmesinden müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. 'Servis raporu yoksa biz bir şey yapamayız' diyerek kanuni sorumluluğunuzdan kaçamazsınız. Ortada teknik bir çelişki vardır: Yetkili servisiniz (rma Servis) raporunda hem 'kullanıcı hatası' demiş hem de 'kısmi düzeltme uygulanmıştır' ibaresini kullanmıştır. Kullanıcı hatası olan bir ürüne servisin müdahale etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Ayrıca yapılan bu müdahale sonrası ürün hala kasanın vida yuvalarıyla eşleşmemekte, yani temel fonksiyonu olan 'montaj' işlemini gerçekleştirememektedir. Servisin kendi raporuyla sabit olan bu fiziksel uyumsuzluk, ürünün ayıplı mal olduğunun açık bir kanıtıdır. Tüketici olarak 'ücret iadesi' değil, mağduriyetimin giderilmesi için 'Ayıpsız Misli ile Değişim' hakkımı kullanmakta ısrarcıyım. Şikayetimi 'marka prosedürü' diyerek geçiştirdiğiniz ve çözüm üretmediğiniz için; servis raporu, ürün fotoğrafları ve bu yazışmalarla birlikte konuyu bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıyorum. Süreç sonunda oluşacak tüm masraflar ve bilirkişi ücretlerinin tarafınıza rücu edileceğini hatırlatmak isterim."
