250.000 TL’lik Siparişimde Ürün Yok, Hizmet Yok, Güven Yok

Tamamen Şişirilmiş, Müşteri Memnuniyetinden Uzak Bir Firma: İTOPYA

Sakarya’da yaşıyorum. İstanbul Kadıköy mağazasına sırf sistem parçalarını canlı görmek ve yerinde sipariş vermek için gittim. Fakat karşılaştığım tablo tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

“Uzay kasa” olarak tabir edilen, yüksek bütçeli bir sistem toplamak istedim. Ancak mağazada sadece 5 adet kasa vardı. Kendi ofisimde bile 12 kasa bulunurken, “lider teknoloji mağazası” iddiasındaki bir yerin bu kadar zayıf olması kabul edilemez.

Görevli sarışın personel teknik bilgiye sahip değildi. Tavsiye almak için gittiğim mağazada, ben hangi parçaların uyumlu olduğunu anlatmak zorunda kaldım. “5090 ekran kartı istiyorum” diyorum, bana 3.000 TL’lik ana kart öneriyor. Ciddiyet sıfır. Teknik bilgisizlik bir yana, üslup ve yaklaşım da son derece amatörceydi. Oradan ayrıldım ve online sipariş vermeye karar verdim.

📦 04 Haziran 2025’te tam 250.000 TL’lik sistem siparişi verdim. Bayram süresi eklendi, bunu anlayışla karşıladım. Ama üzerinden 9 gün geçti, hâlâ ürünüm gelmedi. Sipariş süreci tam anlamıyla bir fiyasko:

1. Gün: Kargo hazırlanıyor

3. Gün: RAM eksik, diğer şubeden gelecek

5. Gün: İşlemci bekleniyor

8. Gün: Hâlâ işlemci bekleniyor

9. Gün: Çağrı merkezine ulaşmak 17 dakika sürdü. Bekleyen kişi sayısı: 19. Tam bir kaos.

Ben alternatif öneriler sunuyorum:
“Eksik parça gelene kadar elinizdekileri gönderin” → Hayır.
“Sakarya’dan geleyim, eksik parçayı ben diğer şubeden alayım” → Hayır.

Peki siz tam olarak ne işe yararsınız?
Sadece youtuber videolarının arasında gözükmek için mi varsınız?

Yatırımcılarına sesleniyorum.
Müşteri deneyimi, hizmet kalitesi ve iç süreçlerde bu kadar zayıf olan bir yapının batması an meselesidir.
Süslü reklamlar ve sponsorluklarla bu durumu daha ne kadar gizleyebilirsiniz, orası ayrı konu. Ama bu çöküş çok uzakta değil.

250.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak şu an elimde ne ürün var ne hizmet, ne de güven.