Yetkisiz Kurulum Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım, Güvenliğim Tehlikeye Atıldı

08 Temmuz 2025 tarihinde İtimat’tan ankastre seti (ocak, fırın, davlumbaz) satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 7 gün içinde teslim edileceği ve ardından servis aranarak kurulum randevusu alınması gerektiği söylendi. Ancak ürün ancak 10 gün sonra tarafıma teslim edildi.

Ürün elime geçtikten sonra hemen çağrı merkezini arayarak kurulum talebinde bulundum. Buna rağmen kurulum için tam 20 gün daha bekledim. Yani toplamda 30 gün boyunca ne ocağı, ne sıcak suyu, ne de doğal gazı kullanabildim. Yeni taşındığım evde doğalgaz açılışı, ankastre kurulumu yapılmadan gerçekleşemediğinden, bu süreçte ailecek sıcak su, ocak ve ev içi temel yaşam imkanlarından mahrum kaldık. Sürekli dışarıdan yemek zorunda kaldık.

Daha da endişe verici olan ise:
20. Gün evime gelen kişi, İtimat firması çalışanı bile değildi. Açıkça “rica üzerine geldim” diyerek, yetkili olmadığını kendisi ifade etti. Kimlik, yetki kartı, belge ya da garanti kapsamında işlem yapabilecek bir pozisyonda değildi. Kurulum esnasında doğalgaz bağlantı borusunun olmadığını söyleyerek hırdavatçıya gitti, ardından elinde parçayla dönüp 600 TL bedelini elden, nakit olarak talep etti. Herhangi bir fatura veya makbuz da verilmedi.

Bu işlem:

Faturasız ve yetkisiz bir kişiye ödeme yapılmasına zorlanmak,

Güvenlik riski taşıyan bir şahsın eve gönderilmesi,

Ve 30 gün boyunca yaşam koşullarını engelleyen bir hizmet kusurudur.

İtimat firmasının bu sorumsuzluğu kabul edilemez.

Talebim:

600 TL’nin ve 30 gün boyunca oluşan fazladan yemek masrafımın tarafıma iade edilmesi,

Bu şahsın kim olduğunun ve neden yetkisiz şekilde gönderildiğinin açıklanması,

Tarafıma yazılı özür sunulması ve sürecin telafi edilmesi.