to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda bulunan Dünya Göz Hastanesi Optik mağazasından Yves Saint Laurent m152 001 55-19 model güneş gözlüğünü 19.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürün mağazada stokta bulunmadığı için tarafıma kargo ile gönderileceği belirtildi.
Satın alma sırasında ürünü görmeden almak istemediğimi, yalnızca sıfır ve kullanılmamış ürün kabul edeceğimi özellikle ifade ettim. Mağaza çalışanları ise tarafıma kesinlikle sıfır, hasarsız ve kullanılmamış ürün gönderileceğini, hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek satın almam konusunda güvence verdiler.
Ürün 22 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi. Bayram nedeniyle ailemin yanında bulunduğumdan paketi ancak bayram sırasında açabildim. Kutuyu açtığımda ambalajın daha önce açılmış ve yıpranmış görünümde olduğunu fark ettim. Gözlüğün üzerinde koruma bandı, jelatin, klips veya metal kısımları koruyan herhangi bir kaplama bulunmuyordu. Ayrıca ürünü yalnızca deneme amacıyla taktığım sırada metal aksamlarından ses geldiğini fark ettim.
Bu durum, ürünün bana vaat edildiği gibi sıfır ve kullanılmamış olmadığını, daha önce denenmiş, teşhir edilmiş veya iade edilmiş olabileceğini düşündürmüştür. Özellikle sıfır ürün talep etmiş olmama rağmen bu şekilde bir ürün gönderilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve satış sırasında verilen beyanlarla çelişmiştir.
Bayram süresince kurye ve kargo firmalarının kapalı olması nedeniyle ürünü hemen iade etme imkanım olmamıştır. Bayramın üçüncü günü mağaza ile iletişime geçtiğimde ise, 7 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı, yalnızca garanti incelemesine gönderilebileceği tarafıma bildirilmiştir.
Ancak benim talebim garanti kapsamında onarım veya değişim değildir. Sorun, tarafıma satış sırasında vaat edilen özellikleri taşımayan bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Ürün kullanılmamış olup yalnızca kontrol amacıyla açılmış ve denenmiştir. Halen kutusunda muhafaza edilmektedir.
Bu nedenlerle, tarafıma gönderilen ürünün ayıplı ve vaat edilen niteliklere aykırı olması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ürün için ödediğim 19.400 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Garanti işlemi, onarım veya değişim talep etmiyorum; yalnızca ücret iadesi istiyorum.
5 Mayıs 2026 tarihinde Dünya Göz Hastanesi Sincan şubesinde göz muayenesi oldum, aynı gün reçete edilen gözlüğü yaptırmak için Dünya Göz Hastanesi Optik Sincan şubesine başvurdum. Gözlük için kredi kartımdan 10.000 TL tahsil edildi, gözlüğün toplam bedeli 26.000 TL olup kalan 16.000 TL’nin gözlük te...
Dünya Göz Hastanesi Optik Süadiye şubesinden aldığım Rayban güneş gözlüğümün değişimi 18 Şubat’ta onaylanmasına rağmen aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine karşın hâlâ ürünüm teslim edilmedi. Değişimin İtalya’dan geleceği söylendi, ardından R****** ve R****** Bayramı gerekçe gösterilerek süreç sür...
21 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de, Dünya Göz Hastanesi yanında bulunan Dünya Göz Hastanesi Optik’ten 7.500 TL ödeyerek dereceli gözlük aldım. Gözlük camlarının gece kaplamalı olduğu, ışınlara karşı ekstra koruma sağlayacağı ve özellikle gece ışıklardan kaynaklı rahatsızlığımı azaltacağı...
Dünya Göz Hastanesi Optik'ten gözlük aldım. Gözlük, çizik içinde ve aşınmış olarak geldi. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, gözlükte ip kilit olduğunu ve çıkarıldığı takdirde iade alamayacaklarını söylediler. Ben de kontrol etmeden ipi kestiğim için iade kabul etmeyeceklerini belirttiler. Böyle bi...
Yorumlar