Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet Satın Alımı Ve İade Reddi

22 Temmuz 2026 tarihinde İzmir’de, Manifestival adlı etkinlik için iticket üzerinden bilet almaya çalışırken hem satın alma sırasında hem de sonrasında ciddi sorunlar yaşadım. Biletler satışa açıldığı anda sistemleri hata vermeye başladı; uzun süre “yoğun talep, yerinizi koruyoruz” şeklinde bekleten ekranlarla karşılaştım, ardından defalarca “internal server error” ve zaman zaman da “bilinmeyen hata” uyarıları aldım ve sistem dakikalarca, hatta saatlerce kararsız şekilde çalıştı.

Satın alma ekranına ulaşabildiğim anlarda sahne önü biletlerin tamamen bittiği ve listelemede yer almadığı görülüyordu. Ancak sistem bir cihazda sahne önü bilet yokmuş gibi gösterirken, başka bir cihazda varmış gibi gösteriyor, bu da ciddi bir kararsızlık ve belirsizlik yaratıyordu. On yaşındaki kızım bilet alamayacağız kaygısıyla yanımda ağlayarak beklerken, bu kaosun ortasında mecburen sahne önü olmayan bölümden bilet satın almak zorunda kaldım.

Aynı zaman diliminde, benimle birlikte satın alma işlemini deneyen arkadaşım ise, benim defalarca denememe rağmen göremediğim sahne önü biletlerini kendi ekranında listelemede gördü. O da benim adıma ve benim kredi kartımı kullanarak sahne önü bileti almayı başardı. Böylece tamamen sistemsel kararsızlık ve yoğunluk kaynaklı problemler nedeniyle, iradem dışında ve planlamadığım şekilde toplamda 5 adet bilet satın alınmış oldu.

Toplam yaklaşık 9.575 TL tutarındaki bu biletlerin iadesi için iticket.com.tr’ye yalnızca e-posta yoluyla başvuru yapabildim, çünkü telefon veya canlı destek gibi başka bir iletişim kanalı çalışmıyordu. Firmadan aldığım yanıtta, 426647 sipariş numaralı işlemin başarıyla tamamlandığı, biletlerin iletildiği ve mesafeli satış sözleşmesi gereği iptal ve iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Yoğunluk nedeniyle kararsız çalışan, farklı cihazlarda aynı anda farklı bilet seçenekleri gösteren, müşteriyi dakikalarca belirsizlik ve strese sokan bir sistem nedeniyle bu mağduriyetin oluştuğunu, buna rağmen firmanın hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek iade talebimi reddetmesini hakkaniyetli bulmuyorum. İticket yetkililerinin bu kararı acilen gözden geçirerek, tamamen kendi sistemlerindeki problemler yüzünden satın almak zorunda kaldığım 5 adet biletin, yaklaşık 9.575 TL tutarındaki bedelini iade etmelerini talep ediyorum.