İthal Sporun (İnstagram) Yanlış Model ve Numara Gönderimi, İletişim Sorunu

İthal Spor isimli siteden Nike marka bir spor ayakkabı siparişi verdim. Hem istediğimden farklı bir model hem de farklı numara ürün gönderildi. Kutu içeriği ile benim verdiğim siparişin hiçbir şekilde uyuşmadığını bugün saat 14:44 civarında kargoyu teslim aldığımda fark ettim.

Yaşadığım sorunla ilgili firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamıyorum, telefon ya da başka bir kanaldan ulaşamıyorum. Ne yanlış ürünün neden gönderildiğine dair bir açıklama alabiliyorum ne de değişim süreciyle ilgili bilgi veriliyor.

Yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim Nike model ve numarasıyla en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.