Garanti Verilen Banyo Bataryasında Kaplama Soyulması, Satıcı Ve Trendyol İlgisizliği

Trendyol üzerinden “OEM banyo bataryası beyaz” ürününü satın aldık. Ürün henüz 1 yıl bile dolmadan, özellikle de sadece 3–4 gündür fark ettiğimiz şekilde, bataryanın üzerindeki beyaz kaplamanın aslında kağıt yapıştırma olduğu ortaya çıktı ve yüzey ciddi şekilde soyuldu. Ürün görsel olarak güzel görünmesine rağmen kullanılan malzeme ve işçilik açısından oldukça kalitesiz bir ürünle karşılaştık.

Satıcı olarak görünen “İthal Faucet Showroom” firması ürün ilanında 7 yıl garanti taahhüdü veriyor, fiyatları da bilinen markalarla aynı seviyede olmasına rağmen daha 7. Ayında bu şekilde bir sorun yaşamamız bizi hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol üzerinden satıcıya mesaj attım, benden görsel istediler ancak fotoğraf gönderebileceğim herhangi bir mail adresi veya net bir iletişim kanalı paylaşmadılar. Trendyol’da da düzgün bir iletişim kanalı ve satıcının açık iletişim bilgilerini bulamadım. Hem eşimle birlikte Trendyol üzerinden firmaya mesaj göndermemize hem de Trendyol’a ayrıca şikayet ve ekran görüntüsü iletmemize rağmen ne Trendyol ne de satıcı firma şu ana kadar çözüm odaklı bir dönüş yapmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, vaat edilen 7 yıllık garantiye ve ürünün fiyat seviyesine tamamen aykırıdır. Garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak söz konusu banyo bataryasının iadesinin alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de satıcı firmanın bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.