to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası Ürün Teslimatı Ve Destek Sürecinde Yaşanan Sorunlar
İtemsatis:
1. Sürekli şikayet edilen satıcılara platformunda yer veriyor.
2. Sipariş kontrol ve teyit sürecini çağ dışı yöntemlerle yönetmeye çalışıyor.
3. Ücretini ödememe rağmen ürünümü teslim etmiyor.
4. Teslim edilmeyen ürünün ücretini tarafıma iade etmiyor.
5. Bekleme süreleri çok uzun, süreçlerin tamamı amatörce yürütülüyor.
6. Destek ekibi yok veya botlardan/çocuklardan oluşuyor.
03.06.2025 tarihinde ilk defa İtem Satış adlı alışveriş sitesini kullanma kararı alarak, profesyonel işlerim için Capcut Pro hesabı satın almak istedim. İtem Satış adlı platform ilk başta güven verici görünmekteydi. Fakat büyük bir yanılgı yaşadım. 03.06.2025 - 11.00'da, işlerim için 'natelshop' kullanıcı adlı satıcıdan '[Garanti] Capcut Pro 1 Aylık Premium + Garanti' adlı ürünü satın aldım. Saat 11'de ürünü satın alır almaz Capcut Pro kullanabilmem için otomatik olarak bir Gmail ve şifre bilgisi tarafıma iletildi. Gmail ve şifre bilgisiyle oturum açmaya çalışırken sürekli 'şifre yanlış' uyarısı alıyordum ve oturum açamıyordum. Verilen bilgilerle hiçbir şekilde oturum açamadım. Ayrıca destek ekibi, İtem Satış'ın gerçekleştirmesi gereken kontrolleri sürekli olarak benden isteyip, video kaydı gibi çeşitli kanıtlar talep etti. Bir tüketici için bu çok rahatsız edici bir durumdu. Sorunumun çözülmesi için bahsi geçen 'natelshop' adlı satıcıyla iletişim kurdum. Saatlerce birçok kez 'çevrim içi' olmasına rağmen, ücretli SMS mesajım dahil olmak üzere hiçbir talebime yanıt vermedi. Saatler boyunca hiçbir çözüm sunulmadığı için, destek ekipleriyle iletişime geçtim fakat süreç hiçbir şekilde çözülmedi çünkü destek ekibi tamamen link göndermek üzerine kurulmuş botlardan veya yetersiz kişilerden oluşuyor.
Özetle, tüm süreç çok amatörce yürütülüyor. İtem Satış platformunda ciddi sorunlar yaşadım.
Sevgili Enes E., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
Çözüm sunulmadı. Yasal süreç başlatıldı.
Tarafınıza çözüm sunulmasına rağmen bunu reddettiğiniz, şikayeti tutmak istediğinizi belirtmişsiniz. Bu konuda konuşmalarımız kaydedilmiş, her biri geçerli olan kanıtlarımız mevcuttur. İyi günler.
